経営スタンスは、ビジネス運営において
非常に重要な要素です。
顧客対応の方法にも大きく影響します。
キャッシュレス決済に関する具体的な事例
異なる経営スタンスについて考えてみましょう。
★問題の背景
最近のセミナー申込はネットを通じて行われることが多く、
一般的になっています。
A氏が一人当たり5,000円のセミナーに4名分
申し込むところを、間違えて5名分申し込んでしまった場合を
考えてみます。
この場合、
A氏は25,
クレジットカード決済手数料3％を差し引くと手取りは
24,
ここで、A氏は間違えて振り込んでしまった5,
返金してほしいと依頼します。
この際、
合わせると主催者は370円の損失を被ることになります。
★具体的な対応方法とその影響
ある主催者は、間違えた申し込みをキャンセルし、
これにより主催者は損失を回避できますが、
一方、
これにより最大で150円の損失で済むと考えましたが、
再申し込みを求めました。
★異なる経営スタンスの比較
顧客重視の対応:顧客の負担を最小限にし、満足度を
高めることに注力。
例えば、セミナー当日に返金を行う。
損失最小化の対応:主催者の損失を避けるため、
顧客に再申し込みを依頼する。
バランスの取れた対応: 顧客の満足度を維持しつつ、
主催者の損失を最小限に抑える方法を模索。
★私の見解
私なら、
顧客満足度を最優先に考えます。
直結するからです。
少額の損失であれば、顧客の信頼を維持するために
負担を受け入れることも重要です。
★結論
経営スタンスの選択は経営者の価値観や方針に
基づきますが、顧客との良好な関係を築くことが
長期的なビジネスの成功に繋がります。
引用
税理士法人A to Y メルマガ 令和6年7月12日配信
【スタンス】経営スタンスの違いとお客様対応について
税理士法人 A to Y
〒460-0014 愛知県 名古屋市中区富士見町7-11
電話番号 052-331-0286
FAX番号 052-331-0317
【AtoY 相続事業承継クラブ】
相続の情報が氾濫する世の中・・・
「現場のプロ」があなたにあった生前対策方法を親身に
サポートいたします。