おかげさまで
ありがとうございます。
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おはようございます。
2度の心停止から
奇跡の復活8％の男、
マーケティング大好きな
運を運ぶゼネラリスト税理士
＆「0期」支援コンサルタントの
山内新人(やまうちあらと)です。
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起業家のためのメールマガジン
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企業の使命の一つに
ゴーイングコンサーンがあります。
ゴーイングコンサーンとは、
「継続企業の前提」とも呼ばれ、
企業は将来にわたり存続し、
事業を継続していくという前提が
使命としてあるということです。
このゴーイングコンサーンと言う使命を
果たしていくには、
企業は何をしなくてはならないのか？
私の答えは、「稼ぐこと」です。
では
稼ぐためには何が必要か？！
途中の講釈はすっ飛ばして、
私はマーケティングだと考えます。
マーケティングとは「売るための作戦」
のことで、どう売るのが良いのか、
誰にどのように伝えるのが良いのか、
価格はどうするのか、
などの戦略を立てる行為を指します。
「マーケティング」は稼ぐためには
とても大切な行為？になります。
だからこそどんな業種でも、
どんな職域でも、
「マーケティング」を学ぶことは、
あなたの稼ぎ、収入を増やすことに
つながるのです！なので．．．
「マーケティング」を学びましょう！
今回のブログも、
(株)アックスコンサルティングさんが
取材草稿編集して、当社に提供頂いて、
当社から特定の会員さんに向けて
発行している「経営経営管理マガジン」
の記事から抜粋し、
加筆変更して投稿させて頂きます。
お客様との関係を一度で終わらせず、
次につなげていけるかは、
営業活動の重要なポイントです。
せっかくのよい出会いも、
サービス後の対応が悪ければ
お客様の気持ちは離れていってしまいます。
私は過去にクライアントの
飲食業さんにお手紙作戦を提案して
リピート率80％を達成して
頂いたことがありました。
今回は「次もここにお願いしたい！」
と思わせる、
アフターサービスについてご紹介します。
商品販売に関しては、
受注から納品・提供まで、
どんなに手厚く細やかな対応をしていても、
その商品をお渡しすれば、
お客様との関係性は一度途切れます。
お客様のその後のことは気になりつつも、
忙しい業務のなかでは、
目の前のお客様への対応で
手一杯になってしまいがちなもの。
けれども商品を手にしたお客様にとって、
大切なのは購入してからです。
商品が買い替えのむずかしいものや
高価なものであるほど、
購入後のお客様の疑問や不安は、
大きなものとなります。
まずは、そうした疑問や不安を受け止める
“お客様専用窓口”を設けることは、
アフターサービスの第一歩。
率直な声を営業担当者に迅速に伝えれば、
疑問や不安の芽が小さなうちに
フォローできますし、
窓口での真摯な対応は、その後の
トラブルに発展するリスクを
抑えることにもなるでしょう。
アフターサービスは窓口対応以外にも、
商品の保守点検、修理や部品交換、
消耗品の補充から、お客様の手元にある
古い商品の無料回収にいたるまで、
多岐にわたっています。
変わったサービスを提供しているところでは、
ある携帯電話修理ショップは、
修理後のレシートをメール送付してもらい、
そこから毎月抽選で数名に、
修理代金の全額キャッシュバックを
行っています。また、ある不動産会社では、
不動産購入後の保証期間後に
不具合が生じた場合でも、
カスタマーサポートセンターが
懇切丁寧なアドバイスを提供しています。
こういったことも、
アフターサービスの一つといえます。
売ればそれきりの会社と比べ、
どちらが魅力的あるかは
言うまでもないでしょう。
商品やサービス提供後のフォローが
しっかりしていれば、お客様の安心感は、
企業や商品への信頼へと結びつきます。
そうなれば
お客様本人がリピーターとなったり、
ご家族や友人・知人への紹介につながるなど、
さらなる販路拡大も期待できます。
お客様と末長いお付き合いを築くため、
大いに活用したいアフターサービス。
自社商品の顧客層を今一度見直し、
その心をつかむための戦略を
練ってみられてはいかがでしょうか。
今日も“ありがとう”と言われるビジネスを！
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