早朝パトロール中、ゴミ出し場の写真を撮影していた時、入居者から不審者と見間違えられて、逆尋問される羽目となった。オーナーとして、管理会社の管理状態を、チエックしている旨を説明した。その後、色々なクレームを聞くことが出来た。生活してみて気付いた点や、問題点を生活者の目線で聞き出すことが出来た。
部外者の違法なゴミ投棄とほんの一部の不良入居者の為に、善良な入居者が犯人扱いされ、連帯責任を強要されているような、不愉快な思いを、毎朝毎夕、貼り紙を見るたびにしていると言う。不愉快な思いをさせていたことはオーナーの責任、誠に申し訳ない。
私は快適な暮らしを希望する①オーナーの理念を説明し、②違反ごみに腐心し、対策を実施している管理会社の立場を説明した。それが管理の現場において③快適な暮らしを希望している入居者に、不愉快な思いをさせていた点だ。オーナーの心が正しく伝わっていなかったことになる。管理会社には今日の生の声をキチンと伝えて正しい管理をして貰う積りだ。
今朝のお叱りはとてもありがたかった。真面目な入居者の生の声を聴き、私の指示が正しく伝わっていないことが分かったからだ。入居時の重要事項説明においても、入居者に対して一方的な性悪説に立ってしまっている。オーナーとして管理会社に指摘するだけでなく、管理会社に考えさせることの重要性にも気付いた。①オーナーと②管理会社が、③真面目な入居者の立場に立って考え、3方1両得を目指さなければならない。二宮さんの建物に入居してよかったと言われるように、来週から老体に鞭打って対策を考える。