世界に愛と希望と光を先導して届け、
光の柱になるリーダーの目醒めを促し、
希望に満ちた地球を創る
「そのままの自分で
世界を照らす存在に
なりたい人のための」
ライフアーティスト さちです。
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8月のテーマ本
「きみのお金は誰のため」田内学さん著
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会社員だった頃、
カスタマーサービスの部署に
いたことがある。
そこは、
お客様からのお喜びの声も入れば
ご意見、ご要望、苦言なども
いただく場所。
おほめいただいたり
お客様の生活や人生が
よりよく変わっていっていることを
シェアいただいたりと
嬉しいことも耳に入ってくるし、
反対にご迷惑を
おかけする形になったことを
お詫びしなければならない場面もある。
（コールセンターのみなさんが
来る日も来る日も真摯にお客様と
向き合ってくださっている）
お客様の心情は時として
一見理解しづらい事案もあった。
「どうしてその行動になるんだろう？」
「なんでここまで怒っているんだろう？」
でも、お客様が見せてくれている一面は
何かしら理由があってそうなっている。
何もなくて人は怒らない。
（怒ると疲れるしね）
私は今回、
自分の身に降りかかったことから
心底「心情理解」の大切さを実感した。
そこには、
問題の核となる事実を捉える力と
それにまつわる
人の心の動きを観察する力、
その両方が必要だということを
改めて感じたのだ。
どちらかだけでは不十分。
そして必ずしも
これらが全く同量であるかどうかは
事案ごとに異なるので、
毎回毎回その力量が試される。
今は私は
サービスを提供する側でもあるので
今回の長きにわたり
胸が痛烈に痛くなるような経験は
本当に本当に宝のようなものだなと感じた。
（めっちゃ嫌だったけどね…）
ちなみにsachi塾において
この「心情理解」が
得意になる過程を学べる。
サービスを提供していようがいまいが
あなたが人である以上、
生きているうちに必要となってくるのが
「心情理解」だ。
これができているかいないかで
人生の充実度がはるかに変わってくる。
なぜなら
あなたが一番理解してあげて欲しいのは
あなた自身だから。
「直感を磨ける読書会」は毎月開催中♪
1人で頑張りすぎず、
気楽に場の力を活用してみよう♡
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