美容師って基本受け身なんです。
こちらから営業ってすることって基本私はない。
そんな中で、こう、なんていうか、｢精神をガッツリやられるタイプのお客様｣って居る。
そのタイプのお客様が来ると、入客するまでも憂鬱だし、結局終わってみてもどっと疲れて、更にそこから良くないこととか続く、くらいな事だって珍しくない。
こう、嫌な気持ちに引っ張られ過ぎるのかな、と思う。
仕事において愚痴ることってものすごーく少ない方だと思うんだけど、それでもこういう日、こういう方が来る時ってある。
まぁ、一般的にめんどくさい方ですよ。
今回3年振りにその方の名前見て、うわーってなりました。
まぁ、結果としては返金対応で終わらせました。
もう二度と来ないで頂きたい。
って思いながら美容師やっているって、実際どーなの
って思わなくもないけれど、｢接客業なんだから｣と言われればそう。
けど、｢こっちだって人間なんだから｣とも思う。
万人にウケるつもりはないけれど、万人に嫌われないような接客はしようとは思う。
そんな中で、｢どーしてもこの方無理
｣って思う方って居る。
年間1000人対応していれば、1人や2人居たりする。(マンツーマンの店なので年間はその程度)
今回は、その削られるタイプのお客様で、3年振りの来店っていうのがあったんだけど(その間どうしていたかは知らないし、なんで戻って来たのかも分からないけども)、まぁ、とにかく｢一般的にめんどくさい人｣。
クレーマータイプのお客様よね。
技術一つ一つにケチつけるし。
1回1回技術を止める。
…てか、最初のカウンセリング意味あったってくらい止めてくる。
そうすると、もう希望が2転3転する。
結局何もまとまらないまま技術が進み、最初のカウンセリング意味あったな状態で終わった結果については、こちらの度量不足とされる訳です。
で、基本は｢安いところしか行かない｣。
うちはどちらかと言えばだけど、安い方だと思う。
更にその方、普段のお客様の1.5倍は時間がかかる。
本来なら1.5時間で枠を取っているのに、その方の場合は少なくても2時間、余裕があれば2.5時間に伸ばす。
今回はどうしても打ち合わせがあって、2時間くらいしか時間が取れないことを伝えた上で施術はした。
結果、2時間15分。
打ち合わせギリギリ。
結構塩対応したことは否めない。
接客業としてそれはどうなのと思われたかもしれないけど、そもそもが｢めんどくさいお客様｣なのよっ
接客側からするとあるまじき評価かもしれないけれど、クレームを経て私が担当になってなので、他の方はお手上げなわけ。
別に面倒なのはある程度許せる。
けれど、時間を持っていかれるのは、その後のお客様とかにも影響するし、｢安いから来ている｣と言っておきながら人の時間を食い潰すような客ってどうなのよ、と思う。
ある程度の批判はあれど、美容師は聖人でもないし、わがままを何でも聞くのも無理。
無理なものは無理だし、最初から2転3転するものをひとつの結果にするのって、難しいと思う。
お客様にはお客様の意見があると思うけれど、私ではもうお手上げなので、返金対応して、今後お断りする方向にします。
でないと、自分の精神衛生上よろしくないし、その後のお客様や予定にまで干渉してしまうのはよろしくないなと。
接客する側にもある程度の選択って欲しい。
自分がめんどくさいと分かっているなら尚更、｢安いから行く｣ってやめた方がいいよね。
…てか、うちの店そこまで激安店って訳でもないんだけどね。
比較的安い店、くらいな感覚な店かなと。
自分でお店やる時は、なんどか入って｢この方無理かな…｣って思うお客様には、多分出禁システムは行使するかと思います。
それで悪い口コミ書かれたとしても、こっちも無理なんだもん
てか、悪いクチコミを書く方って、正直こっちもお断りって思うけどね。
結果、ガチギレ電話を、店に(私はお休みでした)、会社にと電話して、エリアマネージャーが対応したのだけど、延々20分、電話対応する事になったそうで。
もう、そもそもクレーム電話が会社にあり、その後エリアマネージャーに対応行くことになったタイミングで私に確認の電話があり、｢面倒なお客様｣であろう事が認識されたからか即返金対応で対応しようと、って言い出されました。
…うちの会社基本返金対応は勧めないのに。
そのくらい、サッサと終わらせたい事案っぽかったです。
…だと思います。
そういう方は一生変わらないんだろうな、と思います。
元々綺麗な方だったんだけど、最初に会ってから7年ほどになりますが、3年ぶりに来て性格が顔に出てきているな、と思っちゃいましたからね。
美容師だって人間なんです。
ってところですね。