ストレス満載や・・・
・・・・ふぅ。。。
教育とは、なんと難しい事か・・・
・・・はぁ。。。
正直、化粧品を売るのに成分や肌の知識は
最低限でイイと私は思っている。
・・・いつまで小難しい話しとんねん。。。
お客さんも疲れるだろうが、トレーナーである私は
横で聞いてるだけでドッ!!!と疲れる。。。（色んな意味で）
私は新人研修の時に、「聞く」「褒める」、この２つの
重要性を一時間も割いて教えている・・のに・・・
何回言わせるんや・・！！！！！怒
・・・・orz
成分の話を延々として、最後は景品で推す始末。。
みっともない。・・・みっともない!!!!!!
褒める（心を開かせる）→お客様の話（肌悩み）を聞く
→仲良くなる（一緒に解決する）→ご購入
何回言わせんねん・・！！！！！怒
・・・・orz
先日店頭で教育をしてた時に、たまたま日本人の
お客さんが通りかかったので、数年ぶりに店頭で
接客してみました。
その日はサンプリングで終わったけど、
アフターフォロー入れたら、翌日買いに来てくれました。
嬉しかった～～～～(・∀・)
私の教えてる美容部員たちは、お客様との
コミュニケーション密度が低すぎ。
あーあ。どうやって教えればイイのだろうか。。。。
とりあえず・・・寝る。