1泊2日で某テーマパークへ行った。
ママが切望するかたちでの
今回の家族旅行第一弾だ。
オレは睡眠もよく取れていない状態で
関東までの道のりを高速で
行きも帰りも運転しなくてはならない。
ここでいきなりハプニングが。
高速時速100キロで90キロの距離地点で、
ステップワゴンがオーバーヒートし
エンジンが全くふけなくなった。
介護車なので代わりの車もなく、
絶望しながらもサービスエリア毎に
エンジンを冷やしながら時速80キロで
ダマしながらなんとか現地まで
辿り着く事が出来たが、
高速道路の狭い路肩に止まった時には
命の危険を感じる事となった。
ホンダにはしっかりクレームを
入れる必要があるだろう。
今回はバリアフリーで楽しめる
代表的なテーマパークということで、
オレたちは手放しで期待を膨らませていた。
しかし、現状は期待外れもいいとこで、
宣伝文句と従業員の対応は酷いものだった。
◾️電動車椅子のレンタル不備
これはリチウムイオンバッテリーを介し
補助者が牽引するのだが、
バッテリーが1日持たないので
最寄りのスタッフに申し出れば
交換をします。との事だったが、
実際はスタッフは勉強不足で
たらい回しの対応に
疲労困憊のオレはすでに「キレ」モードに。
しかし、ママ達には気分を害する事なく
陰の方でスタッフにクレームを放った。
「出来もしない事を広告で謳うんじゃない！」
「スタッフの勉強不足が目立つ、
コレが初めての試みとかありえない！」
大人気無いのは分かっているが、
日本で上位に位置するサービスが
この程度なのか？という怒りも込める。
◾️車椅子可能のアトラクション
これはほぼウソと言っていい。
結局「アトラクション」という乗り物は
車椅子でも“歩ける方”が前提の様で、
肢体不自由の障害者は無理がある。
理由は、
アトラクション専用の車椅子に
いちいち乗り換えなくてはならない。
コレにはオレも激怒してしまった。
(疲労からくる怒り、人混みのストレス、
普段はこの程度でオレは絶対キレない)
「オマエらいい加減にしろよ、
身体が不自由だから車椅子なんだろが！
いちいち乗り換え出来ねんだよ！
敷地内でレンタルしたモノが
ココで使えねえなら最初から
車椅子可能とか言ってんじゃねえ！」
「歩ける車椅子の方限定と広告しろや」
オレの暴言に後にママがスタッフたちに
申し訳なさそうに謝っていた。
オレの1番の怒りの原因は、
ママをガッカリさせたテーマパークだよ。
クソが。(失言)
◾️駐車場誘導員の迷対応
2日目は別のテーマパークに行ったのだが、
陽気な守衛に駐車チケットを渡し
介護車なので駐車スタッフの誘導で
2階から1階に行けと言われたが、
指示された所にはスタッフは居らず
出口まで行くことに。
また入り口に戻るには
一方通行の道路を15分以上掛けることに。
朝からオレは三度怒りモードに。
陽気な守衛が「アレ！？」
また来たという顔にオレは、
「オマエら、ふざけんなよ！
満足に案内も出来ねえなら
最初から誘導員なんか立たすなよ！
誘導すんならちゃんと案内しろ！」
陽気な守衛の顔は瞬く間に
泣きそうな表情になっていくにが分かる。
この人に罪が無いのは分かっているが、
連帯責任で反省して欲しい気持ちで
今後に活かして欲しい。
明らかにスタッフに対する周知が乏しい。
コンプライアンスかなんか知らんが、
ぬるま湯教育でこういう人材が
これからも増える気がする。
◾️クレーマー対策の情報網
スタッフの間でオレが「クレーマー」
ということが伝わってるようだ。
それを分かるように伝えてくる
スタッフにも良い気はしない。
「前回説明は聞かれて無いんですか？」
言い方に敵意を感じる中年女性。
態度の悪いスタッフには
オレもそれに応える。
舌打ちをして目を見ながらシカトだ。
(応えてねえか)
車椅子を返却する際のスタッフは、
「前回はバッテリー交換の不備が
御座いましたが今回は問題無かったですか」
それに対しオレは、
「スタッフが信用出来ないから
自分で対応したから問題無いですよ」
と嫌味を入れて返事した。
多様性の社会だかなんだか分からんが、
「カスタマーハラスメント」
という言葉を表面的に覚えて
客対応に配慮って無くなったなあ。
お客様は神様です、という対応が
素晴らしいと思えた時代は崩壊した。
接客の対応を履き違えて
勘違いしている馬鹿が増えている。
ママとムスメが喜んでくれたのが
今回唯一の救いだったよ。
しかし、
あとはホンダにクレームか。