気になるクレーム

福井商工会議所　苦情・クレーム博覧会をオープン 　福井商工会議所は、「ビジネス・トレジャーハンティング事業」の一環として、「苦情・クレーム博覧会」を8月10日より開催した。参考になった苦情は投票され、1投票あたり100円が苦情を投稿した人に報酬として渡される...... ［アメーバニュース]

アメブロのTOP読んでたら、以前から気になっていたクレーム博覧会の議事を発見。

文句をつけて金がもらえる。というもの・・・

安全・安心な商品開発のヒントにするメーカーにとっては、安価で情報が集まる。

競争社会だからこそ可能な・・・・

小売をやっていると、商品仕入れの際に、末端のクレームの事まで考えて仕入れる。

「どんな事故が起こるだろう・・・」　「どんな言いがかりつけてくるだろう・・・・」などなど

クレームには「人クレーム」　「物クレーム」　がある。

物の不良によるクレームは、対処方法が絞り込めるが、人の対応から生まれた

クレームは収拾がつかないし、時間も金もかかる。

そんなクレーム処理を毎日のようにやってきた・・・神経ボロボロです。

今度は、本社勤務。　現場から少しだけ離れるけれど、処理からは逃げられない。