今日は一昨日の1日研修のお話です。
テーマはディズニー流のリーダーシップ研修ということで。
皆さんはディズニーランドやディズニーシーに行ったことはありますか？
私は高校の修学旅行で1度だけディズニーシーに行ったことがあるぐらいで、ディズニー自体
全然詳しくないレベルですσ(^_^;)
そんな私でも知っているぐらい、キャストの皆さんの接客は素晴らしいですよね。
皆さん、凄く活き活きとお仕事をされています。
そこにはディズニー流の指導が基盤にあるからなんですね。
数多くの書籍も出版されていて、多くの企業が研修や指導に取り入れているそうです。
今回はその研修を受けてきましたφ(．． )
率直な感想としては…とにかく打ちのめされましたねorz
いかに自分の接客やリーダーシップが未熟なのか、仕事に対する精神が甘いのか、
今の自分に欠けているものをはっきりと突き付けられたという感じです(￣Д￣；；
自分を見直すとても良い機会を頂きました(｡-人-｡)
中でも心に残ったのは、先生との会話の中で度々出てきた一言。
「それ（自分の都合や感情）って、ゲストには関係ないよね？」
その一言を発せられたときに、ハッとなりました∑(ﾟДﾟ)
仕事をする中で自分が苦手だとか、やりたくない気分だとか思うことは日常茶飯事ですが、
それって、お客さん（自分の場合は患者さん）には何の関係もないことなんですよね。
「常にゲストを優先し、仕事の出来の判断基準はゲスト」という事を徹底しているディズニー流。
どんな仕事でも当たり前のことですが、つい私情を優先してしまう甘さが浮き彫りになりました。
もっと私情を挟まない精神を強く持たないといけませんね(＞＜;)
他にもここで表現出来ないくらい気づかされたことだらけで、本当に勉強になりました。
明日からのお仕事で、少しずつでも改善していけるように頑張ろうと思います！(｀・ω・´)
最後にウォルト・ディズニーの名言をいくつかご紹介(-^□^-)
現状維持では、
後退するばかりである。
考えなさい。
調査し、探究し、問いかけ、
熟考するのです。
失敗したからって何なのだ？
失敗から学びを得て、
また挑戦すればいいじゃないか。
ものごとを見事にやることだよ。
「もう一回それを見るためならお金だって払う」
と言われるくらい見事にね。
過去の出来事に
傷つけられることもあるだろう。
でも私が思うに、
そこから逃げ出すことも出来るが、
そこから学ぶことも出来る。
人生で経験した
すべての逆境、トラブル、障害が
私を強くしてくれた。
好きなことだけに
のめり込んではいけない。
他の分野へチャレンジできなくなってしまうからだ。
自分の好きなもの以外、
見えないようにするのは馬鹿げたことだ。
何かを始めるためには、
しゃべるのをやめて
行動し始めなければならない。
自分たちのために
商品をつくってはいけません。
人々が求めているものを知って、
人々のために商品をつくりなさい。
夢をかなえる秘訣は、
4つの「C」に集約される。
それは、
「Curiosity – 好奇心」
「Confidence – 自信」
「Courage – 勇気」
そして
「Constancy – 継続」である。
- ウォルト・ディズニー -