皆さん、こんにちは。
以前、個人的なブログを閉鎖して一年半、リベンジです。
これから、杉戸自動車が１０年掛けて日本一お客様が溢れる会社になっていく軌跡をお届けしようと思います。
では、１０年後に本当になれるのか？
なれるか、なれないかは結果論で、今この瞬間に『１０年後、必ずなる！』と思ってアクションを起こせるかどうかです。
ぶっちゃけ、やるか、やらないかですね。
私達の理念に『真のご要望に応えることで、お客様を幸せにする』とあります。
では、真のご要望とは。
それは、お客様の本音に辿り着くことです。
例えば、車検を受けられるお客様がいます。
『最低限でお願いします。』
『はい、分かりました。部品交換無しでも車検に合格しますので大丈夫です。』
３ヶ月後、
『なんか変な音がするんですけど。』
『ブレーキがなくなっちゃたんですね。部品交換が必要です。』
『えーーーー。車検の時、大丈夫って言ってたじゃん。』
最低限という言葉にはＧＡＰがあるって事ですね。
お客様は何故、最低限で車検を受けられたいのか？
ご予算？
お乗換え？
ご自分で整備されたい？
本音に辿り着く事は、お客様とのコミュニケーションをしっかり取ることで、お考えや今後の計画、使用される背景を知るという事
そして、プロとしてお客様が何を求めて、何をご提案すればベストなチョイスで、お客様に任せて良かったと言って頂けるか、お客様に喜んで頂けるのかです。
私達は、お客様の本音に辿り着き、ご要望を叶え、期待に応える。
そして、お客様を幸せにする。
それが、私達の使命であり、それが私達の志事です。