こんにちは、梶博幸です。
今日は商売の基準について
お伝えしたいと思います。
先日、出張である県にいきました。
そこで、
同じタクシー会社に何回か
送迎をお願いしたんですね。
一回目の運転手はすごく親切で
丁寧な対応をしていただき、
とても好印象でした。
２回目も同じタクシー会社に送迎の
連絡をしたのですが、
２回目の運転手も丁寧で良い印象でした。
３回目も同じタクシー会社に
送迎の連絡をして、
車に乗って行き先を言うと、
運転手の方が、
「どっちのほうにくのですか？」
と聞かれたので、
私は、
「◯◯のほうです」
と答えました。
すると、運転手の方は、
「それなら◯◯駅にいったほうが
早いですよ」
と言ってきました。
私は、
「いくらぐらいかかるのですか？」
と聞くと、
運転手の方は
「２０００円も違わないですよ。」
と平気で答えてきました。
私は一言も早さを求めていたわけでも
ないのに勝手に行き先を変えようとし、
しかも、高い料金の方向に
提案してきたのに正直驚きました。
もう一度、
「いいえ、早くなくても大丈夫なんで」
と言うと、
「そしたら、▷△の駅でも
いいんじゃないですか？」
とまたも私が言った駅とは
違う駅にしようと言ってきたのです。
私はある程度、
地図を見てみたので、
だいたいの地理はわかっていました。
私はあきれてしまい、
「どんな基準を持って
提案してきているのか？」
を考えていました。
私が、
地元ではない人間だから、
特に首都圏からきた人間だから、
早さを優先したいと思ったから、
まあ～、
自分目線で考えているとしか
考えられませんでした。
運転手さんは最後まで、
「お客さん、◯◯でいいんですか？」
と確認するほど、しつこかったですから。
そして、私が一つの結論にいたったこと、
それは、
「もう二度とこのタクシー会社には
頼めない」でした。
例えるなら、
回転寿司にいって、
「お客さん、普通のマグロよりも
こちらの大トロのほうが絶対
美味しいので大トロにしましょうよ。
値段だって２０００円も変わらないですから」
と言われているのと同じだな～と
感じました。
もし、これがお客様基準で考えていたら、
「こちらよりも△△の駅のほうが
渋滞もしないですし、料金もかわりませんので」
と言われたら
そっちでもいいかな？と
思ってしまうんですけどね。
遅いよりは早いほうが基本的に良いですよね。
ただ、料金が２０００円も高くなるのであれば
そこまで払って早くならなくても
いいに決まってることを
運転手の方は最後まで
わかっていないようでした。
これは、
基準をどこにおいて、
仕事をしているのか？の違いによって、
おこってしまうことなんですね。
とても残念に感じました。
でも、
この運転手さんからは、
仕事においてのビジネスの
基準を反面教師として
教わったことは心から
感謝しております。
そして、
どんな基準を持っているかで、
普段、どんな行動をするのかが
決まってきくるんですよね。
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