以前、お客様から怒られて学んだことを
お話しますね。
２０代の頃、某大手清掃メーカーのFC店の
営業をしていました。
ある取引先にマットの交換にいった時、
取引先の社長から「いつもこのマットの
角のところがよれているな」と言われ
ました。
私は「すいません、次回は気をつけますね」
と言い、その場をしのぎました。
そして、次の交換の時にまたまた社長が
来て、「また、角がよれているじゃないか」
今度は結構怒り気味で言われました。
私も2回も言われたのでまずいと思い、
「すいません、工場のものに言って気を
つけさせますね」と言った瞬間、大きな声で
「お前の会社だろう。工場だとか、関係ない。
お前が会社の窓口なんだぞ」と、どやされました。
正直、工場の人間には伝えているはずなのに
と思いましたが、社長の言う通りでした。
工場とか関係なく、営業担当は私なので
私が精神誠意お詫びしなければいけないのに
工場のもののせいにして。
お客様には関係ないんですよね。
この、社長に怒られて気づきました。
営業は会社の看板を背負っているんだと。
その時はいやな気分でしたが、今思えば
この失敗から気づかされました。
ありがとうございます。
コーチングバンク【セールス部会】
第６回勉強会
１１月１８日（金）１９：００～２１：００
会場：中央区立産業会館 第２集会室
http://www.chuo-sangyo.jp/access/access.html
【ニーズのヒアリング】
〈顧客のニーズがわかれば…〉
「契約への入口はニーズを知る事。売れる営業は
顧客の本当のニーズを探り出している」
皆さんのご参加をお待ちしております。
※コーチングを勉強していなくても参加いただけます。
（大歓迎いたします）
1人で考えている方、悩んでいる方、
いっしょに勉強しませんか。仲間をみつけませんか。
詳細＆お申し込みは
http://www.coachingbank.com/eguide+event.eid+47.htm
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
１０月無料お試しセッション５名募集いたしますお問い合せ＆お申し込みは→こちら
コーチングバンク登録コーチ
http://www.coachingbank.com/coach4+index.id+128.htm
コーチングバンク「セールス部会」部長
http://www.coachingbank.com/bukai7+index.id+3.htm
財団法人生涯学習開発財団認定コーチ
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー