サービスや機器の利用で困ったときの問い合わせをします。
このときの先方の対応次第で、継続利用をするかしないか変わりますね。
ドコモではないのですが、問い合わせをしたら別会社の問い合わせ先を教えられ、
最初に問い合わせた電話番号を教えられたことがあります。
ただこういうケースは稀で、最初に問い合わせしたところで解決することが多いですね。
例えその会社とは直接関係がなく、問い合わせに対応する義務がなくてもです。
インターネットプロバイダの変更をして工事日を問い合わせしたら、
プロバイダの会社が契約している電話会社の工事以来先の業者に問い合わせて教えてくれたことがあります。
電話番号さえ教えてくれれば自分で聞いたのにと、申し訳なくもあり有難くもありってところでした。
これがサービスの継続利用のきっかけになりますね。
それと継続利用の動機になるのが、問い合わせ前に誰もがみるFAQの分かりやすさ。
これ数が多いだけだと、探すのに時間と労力を使い切って、結局メールや電話での問い合わせになります。
その点、ドコモ 問い合わせ
は、とてもFAQが分かりやすいです。
気がついたところです。
・知りたいカテゴリの数が少なく
・適切に分類分けされて
・Questionに対するAnswerが簡潔で分かりやすい
それとドコモのサイトは回答義務がなさそうなQuestionにも答えてます。
例えばです。
ドコモのサイトから抜粋です。
Q.ボタンの反応が遅いときがあります。どうしてですか?
これは、ドコモの問題と断言できない問い合わせです。
メーカーの担当です。しかし、ちゃんとドコモが答えてます。
しかも、解決方法を明示して。
こういう問い合わせを避けることなく答えてくれると、継続利用したくなりますね。