昨日ちょっと必要なものがあり
車でショッピングモールに行って来ました。
いつもどおり運転して
いつもどおり買い物をして
いつもどおり帰る…
そのつもりでした。
買い物を終えて車に戻り、
荷物を助手席へ。
助手席のドアを閉めて
運転席に座り、車のキーを回しました。
…何の音もしない。
何の手応えもない。
もう一度回してみました。
やっぱり反応がない…
まさかと思って
ライトを回してみると…
はい、もうわかったと思いますが
つけっぱなしでした笑
バッテリーが上がって
立ち往生。
「何やってんだよ…」
そう思いながらも
しかたがないので兄に電話し、
バッテリーの充電を行うことに。
ただし、ブースターケーブルを
持っていない様子なので、
兄の友人に救助を頼むことに。
※ブースターケーブル↓
あなたの持つ強みを表現し、新しい切り口を見つける文章術
１０分ほどして兄が到着。
その５分後に兄の友人も到着。
早速ケーブルをつないで
エンジンをかける。
…かからない。
反応はするがエンジンが
かかるまではいかない。
おかしい。
以前は一発でかかったのに。
もう一度試すが
またかからない。
少し時間を置いて
様子を見ることに。
５分後、再度エンジンをかける。
…ようやくエンジンが掛かった。
トヨペットで働いている
兄の友人が言うには、
バッテリーが死にかけているとの事。
…このままではまたエンジンが
かからなくなってしまうかもしれないので、
バッテリーを交換することに。
結局となり町まで移動して
バッテリーを交換してようやく帰宅した。
はい、昨日あった出来事です。
予想外の事態に
かなり時間を使ってしまいました。
それにしても、
兄の友人の方には感謝です。
昨日は休日だったようですが、
嫌な顔をせずに来てくれました。
おかげさまで対応も早く、
その日のうちに問題を解決できました。
こういうのって、なんかいいですよね。
仕事を時給で考える人は
こういった顧客視点の対応を
することができません。
「今日は休みだから明日でいい？」
と言ってくるはずです。
休日でありながら
嫌な顔せず対応してくれた兄の友人には
とてもよい印象を持ちました。
私達は仕事を時給で考えるのではなく、
どうやって価値を届けるかを
考えなければなりません。
ただでさえ不況だなんだと
厳しい時代に入っているのですから、
顧客から選ばれる事ができなければ
生き残ることが出来ないからです。
逆に、兄の友人のように、
無意識で顧客視点に立った行動ができるのは、
非常に強いです。
実際、私もお礼に何かできないかなと
考えました。
仕事で一番大切なのは
価値を届ける事。
たとえ売り込むことで商品が売れても、
そこに価値がなければ次に繋がりません。
お客様に選ばれ続ける。
そのためには、
この顧客視点を持つことが
非常に大切になります。