おはようございます。「返品できない」・・・！？
適格消費者団体のＮＰＯ法人、消費者機構日本（東京）は６日記者会見し、米アップル製の携帯電話機「ｉＰｈｏｎｅ（アイフォーン）３Ｇ」の契約関係書面に「いかなる事由でもキャンセル・返品できない」とあるのは問題だとして、発売元のソフトバンクモバイル（東京）に対し、文面の削除などを求める申し入れを行ったことを明らかにした。
同団体によると、首都圏在住の５０歳代の男性は今年７月にアイフォーンを購入したが、自宅周辺では電波状態が悪く、使用できる状態にないため、解約を申し出た。ところが、販売店は契約時に交わした書面を盾に「キャンセルできない」と拒否した。ほかにも、同様の相談が１件あった。
同団体は「解約に一切応じないという契約条項は、消費者の利益を一方的に害するもので、消費者契約法上、無効だ」と主張している。申し入れ書は１０月２８日に郵送し、１１月１８日までの回答を求めている。
ソフトバンクモバイルは「問題とされた書面は代理店が作成したもので、いきすぎた表現があったとして、既に配布を中止した。法に基づいて契約の取り消しを求める人には、キャンセルに応じている」（広報室）としている。書面は今後、修正する方向だという。
アイフォーンは音楽プレーヤー搭載などの機能やデザインの良さから、欧米で人気を集めた。日本では今年７月から発売されている。（読売新聞）
「強気」なんだか「弱気」なんだか・・・
Ｎｏ．６８８：返品
・ 返品：いったん仕入れた、または買った品物を返すこと。また、その品物。
ＣＤやＤＶＤなどの購入は、もっぱら、アマゾンを利用しているのですが、先日、予約が反映していないものと思い込み、ダブって配送されてしまうという事態を招いてしまいました。
配送確認メールで、その事実を知ったわけですが、自分の不注意とはいえ、早速、「返品」手続きを進めることに・・・。
「アカウントサービス」コーナーにて、その指示に従いながら、手続きを進めていきます。
元払いにて、集荷の予約をＷＥＢで済ませて、ようやく完了。
集荷のときに、人と接した以外は、すべて、インターネットを通じた対応のみという徹底振りです。
「返品」されたという「確認メール」も届き、あとは、「返金手続き」を残すだけとなりました。
すべてが、仕組み化というか、システム化されていて、いまさらながら、驚いてしまいます。
「売る」ことばかり考えて、「返品 」を、まるで、「不当なこと」と決め付けてしまうような向きも、過去にはありましたが、いまや、「売る前」以上に、「売ったあと」を考えることが大切だと、誰もが認識し始めているようです。
アフターサービス、メンテナンス・・・そして、リピーターへ・・・。
ＰＳ．
買う前に、ちゃんと確かめてから・・・これが、一番、大切です・・・。
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