５月の始めから日本に滞在しておりました。
暑い日もありましたが、雨も降らず快適な気候でした
今回はインスタグラムのストーリーズも何回かあげましたが、すぐにやめてしまいまして、今帰国してから逆の順番で簡単投稿をしております。ご興味のある方はご覧になってくださいませ。*毎日ではありません
東京では複数のホテルに滞在をして、九州では旅館含め３軒に滞在しました。
２年ぶりの温泉を満喫しました。
滞在中はなるべく家族と会う以外の予定は入れないでおりましたが、去年仕事で乗船した際に知り合った方とランチをしてクルーズ話で盛り上がり、又お客様ご夫婦がわざわざ東京まで会いに来てくださり一緒にお食事をしました。４席で予約してあったので、もう一方にお声をかけてディナーをしながら、皆様のいろいろな旅を話を聞かせていただきました。
いろいろとやらなければならない帰国時の所用を済ませた後、視察旅行兼ねて九州に行きました。
博多では絶対に屋台ラーメンを食べてようと思っておりましたが、実際屋台に行ってみたら雰囲気に圧倒されてそのままホテルに戻ってしまいました。
その代わりに、クラブラウンジで豚骨ラーメンをいただきました。
福岡ではチームラボにも行きましたが、東京のチームラボ２か所に比べてかなり小規模でしたが、楽しめました。
福岡のあとは電車で別府へ行きました。
列車は特急ソニックと言う電車で、オンラインで１か月前から予約ができるので、昨年にアカウントを作って発売開始時間すぐにログインして割引料金で予約をすることが出来たと思っていましたが、前日に確認のためログインしたら、なんと１か月前の乗車チケットを買っていたことに気が付きました。もちろん返金は不可でしたので、オンラインで購入しなおしました。
慣れないことをするのはダメですね。
ところでそのソニック号。あまりの揺れに驚きました。
あとから聞いたのですが、”新幹線”の変わりと言うことで速度を出すので、揺れるそうです。
帰りは大分空港からJALで東京へ戻りました。
さて、その大分空港にて。
お寿司がコンベアベルトの上で周っていると聞いてことがあったので、それを見てみたくて空港職員に聞いてみました。
そうしたら、今はハローキティとシナモンロールです、と言う回答でした。
ハローキティは知っておりますが、シナモンロール？ 私は普通にシュガーコーティングのシナモンロールを想像しており、見に行ったら・・・
キティちゃんと、マイメロディ、黄色いのはそしてピカチュー？
長く日本を離れているので、日本のキャラクターに関しては良くわかりません
シナモンロールはどこ？思って調べてみたら、シナモンロールと言うのはサンリオのキャラクターで、白くて長い耳の犬でなのですね。そして、この写真に写っているのはシナモンロールではなく、ポンポンプリンと言う同じくサンリオのキャラクターなのですね。 それを空港職員がシナモンロールと間違えたわけです。
これがわかった時には、小さな達成感がありました（笑）
さて、今回はホテルのコンシェルジェスタッフの質が落ちているのを非常に感じました。
シンプルな質問をしても答えられない、又間違ったことを言うコンシェルジェ。それも複数のホテルで体験しました。
酷かったのは、カナダのお客様から頼まれたものがあり、〇〇を探しているのですがどこで買えますか？と聞きに行ったのですよ。そうしたら、ニコリともせずに、アマゾンでは売っているようですが？と言う回答。
そして、私がオンラインで見てみると、何軒かおお店が検索されるのですがどこで近いかわからないので、と言ったら、驚きの一言。そこまで自分で調べているのなら直接店に聞いたらどうですか？
そんな対応をされたことがないので本当に啞然としてしまいました。
そのあと私がそのコンシェルジェに言ったことは伏せますが、私はセールスの方とのサイトインスペクションが入っていたので、その時にこの件を伝えました。
何でも、そのコンシェルジェは社内でも問題になっていた様で、名前を言わなくてもすぐにわかってくれました。
そして、翌日そのコンシェルジェは解雇になりました。
ホテルのスタッフの質は日本だけでなく、海外でも落ちていると感じます。
パリの人気のパラスホテルにて、予約時に依頼していた内容をすべて忘れられたという件が今帰国してから対応しています。
本来はそのお客様に”このホテルの予約は受けない”と伝えてあったのですが、どうしても滞在したい、とおっしゃられたのですべて自己責任でお願いしますとお伝えして、予約を受けました。
いやな予感がしていた通り、問題が発生しました。
基本的に現地でのことはお客様に直接ホテルに伝えていただいております。そのお客様もそうされたのですが、数年前の滞在時にもいろいろとあり、そのリベンジなので何も問題が無いようにと念押しのメールを送っておいたのに、又もや同じような問題が繰り返されてしまいました。
お客様がフロントスタッフに何かクレームをしたとしても、その声はマネージメントチームにはましてやＧＭに届くことはないです。ですので、ＧＭあてにメールを書いていただいて、それを私がＧＭに送る、と言うことになっております。
さて、まだ絶賛時差ボケ中でメラトニンを飲んでも夜中に目覚めてしまいます。（メラトニンはこちらではドラッグストアで購入可能です）
そんな中昨日は会社のＢＢＱランチで、フェアモントウォーターフロントのＡＲＣでのブランチが当たりました！
特賞はカンタス航空のビジネスクラスチケットでした。
明日はアイスランドのトレードショーです。ミーティング中眠気が襲ってきませんように！
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