100対1でなく1対1で

今日は、あることで役所を訪ねました。

それは、ある申請をする為にです。

その申請が今年は、急に法律が変わったということで、

例年のように準備をしていながら、その期待を裏切られた結果になった。

なぜ？もっと早く公示、連絡をもらえなかったか？

窓口の役所の担当者に聞きました。

電話での対応は、真摯に対応してもらい、国、県からの連絡も

遅くて対応におわれているとのことで、現場サイドも困っているようすが、

今年の春のことでした。

法律が変わり、申請時期もかわり、しょうがなく書類を再度、集めての申請での

今日の役所の若い担当者には、がっかりさせられた。

事の経緯など関係なし、相手など関係なしに書類を出せばそれでよい。

そんなことで、市民の不安や、状態を確認することなく、

ただただ、事務的に処理をしていた、もちろん表情も。

困っている市民をサポートするものが、ただただ処理をすればよいものではない。

全く気持ちも何もかもなかったのだ。

その若い担当者に話をさせて頂いたのは、あなたは今日、市民を何十人か100人相手にするのかも

しれない。だから力を100に分散したのか、その気持ち程度でしたのだろう、

でも訪ねてくる人は、1対1のつもりで対話をしに、不安をもってくるものだ。

その気持ちを察することができないのなら、機械やコンピューターでよくなる。

なんか、本当にがっかりさせられたものだ。その方の上司の方には理解をして頂き、

それは、よかったが、本質とは何かをきちんとわかって仕事をしてもらいたい。

不安な世の中では、その不安を取り除き、安心したい。だれもがそう思っている。

市民を守るべき人たちがそれではいけない。

と考えた一日でした。