心からのお詫びと感謝

1月29日

昨晩、ある方からお電話がありました。

車メーカーの方です。車の車検をお願いしていたのです。

10年近くも愛用している車、距離も長くなり、いろいろと不具合も出てきたところで

の修理と車検です。この車は、発売当時にカッコイイというイメージと仕事の関係で

購入したものです。前職でつきあいがあったので私がスタッフで唯一購入したわけです。

※勤めていた会社からは何もなかったですが。

車ﾒｰｶｰさんには、いつもサービスに関して疑問に感じることが多く

何度か営業所さんを替えてきました。というか、居住地が移転したので

必然的に替わってきたのです。（それでもお店をみてきました。）

日本のﾒｰｶｰさんです。他にもおつきあいのあるﾒｰｶｰさんもありますが、

はじめは、同じようにｻｰﾋﾞｽが悪く、何度もｸﾚｰﾑをいいました。

それが、数年で変わってました。。

結局、車はどこでもいっしょでどこで買うか？それは、メンテナンス・サービスが良いところが

一番だと思っています。でも、、、現状は、この日本でさえもまだまだサービスという部分で

足りないと思っています。（日本一売り上げるディラーさんは、ちょっと違います。

気軽によっていただけるお店づくりをしてました。）

サービスとは、心地よく、お客様を迎え、送り出すことだと思っています。

今回のお詫びの連絡は、車内にあったあるものを破損してしまったことに

始まり、それを説明なく、引き渡ししたことでした。

窓口を担当されている方の人間性がよく、今回も気持ちよくお願いしてました。

他のスタッフさんはというと、、、、、目の前の自分のお客様でいっぱいか、

教えられていないのでしょうか？

以前訪問した時に活気がない、、お店でみんなでお客様を迎えていないと

ちょっとお話をしました、、でも特に変化はありませんでした。

でもそうですよね、それは、ものの考え方かもしれません。

商品を購入するのに、元気がないお店で買わないと思います。

アメ横ならすぐにつぶれるでしょうね。でも、本来はそうあるべきなはずです。

話が脱線してしまいましたが、、、今回は、そのものの破損はしょうがないと思います。

間違いはだれでもありますから、でも、その落としたろうものを破損したものを

説明がなかったのです。

そのことをのちに電話で伝えました。

サービスの方がよしとしまったのでしょう、でもそれが一番大事なお客様の身になることだと

お伝えしたので、心からのお詫びがあったと思います。

でもそのことが伝わったのでわれば、私の方から心からの感謝をお伝えしようと思います。