前回は、サービスについて話をしました。
今回は、顧客価値について話をします。
顧客はどのような価値に対して、お金を支払っているのでしょうか。
それは、
『お客様は、モノ・サービスではなく、「嬉しさ」や「喜び」を買っている』
ということです。
例えば、工具を販売しているとします。
お客様がドリルを買いに来ました。
お客様は、穴を開けたいため、ドリルという工具を買いにきました。
ここで質問です。
お客様はドリルを買いたいために、お金を支払うでしょうか。
そうではないですよね。
お客様は、ドリルが開ける「穴」が欲しいのです。
ですから、同じ穴を開けるということが、キリでできるのであれば、
ドリルを買う必要はありません。
ですから、ドリルに対してお金を支払うのではなく、
穴を開けるということに対してお金を支払っているのです。
そして、「穴」を開けることにより、お客様がしたいとこができるようになり、
それが「嬉しさ」や「喜び」に繋がります。
これが顧客価値です。
他には、外食する場合、ご飯のおいしい店ということだけでなく、
静かで話しやすいところであったり、ゆっくりくつげるところ等のお店を選びますよね。
このようなものも顧客価値になります。
今自分が携わっていることが、どのような顧客価値を
提供しているのかを考えてみるのもいいのではないでしょうか。
今回は、顧客価値について話をします。
顧客はどのような価値に対して、お金を支払っているのでしょうか。
それは、
『お客様は、モノ・サービスではなく、「嬉しさ」や「喜び」を買っている』
ということです。
例えば、工具を販売しているとします。
お客様がドリルを買いに来ました。
お客様は、穴を開けたいため、ドリルという工具を買いにきました。
ここで質問です。
お客様はドリルを買いたいために、お金を支払うでしょうか。
そうではないですよね。
お客様は、ドリルが開ける「穴」が欲しいのです。
ですから、同じ穴を開けるということが、キリでできるのであれば、
ドリルを買う必要はありません。
ですから、ドリルに対してお金を支払うのではなく、
穴を開けるということに対してお金を支払っているのです。
そして、「穴」を開けることにより、お客様がしたいとこができるようになり、
それが「嬉しさ」や「喜び」に繋がります。
これが顧客価値です。
他には、外食する場合、ご飯のおいしい店ということだけでなく、
静かで話しやすいところであったり、ゆっくりくつげるところ等のお店を選びますよね。
このようなものも顧客価値になります。
今自分が携わっていることが、どのような顧客価値を
提供しているのかを考えてみるのもいいのではないでしょうか。