こんばんは。
千原あいです。
働く女性が自分らしく活き活きと
キャリアもプライベートも笑顔で
過ごせるよう
キャリアもプライベートも笑顔で
過ごせるよう
総合職女性営業・週末起業家
という自身の経験を活かし、
様々なアドバイスを行っています！
様々なアドバイスを行っています！
販売・営業をされている方なら
一度はきっと悩んだことのある
お客様との接客・訪問・ヒアリング・
そして信頼関係構築。
今からお伝えする３つを徹底すれば、
あなたはきっと「信頼できる人」と
思ってもらえます。
ひとつめ。
早急な対応。
何事も反応がなければ、
「この人に任せて大丈夫かな？」
と思われてしまいます。
お客様はお待ちになられている
ということも考え、どんな対応が必要なのかを
考えましょう。
もちろん、質も大事です！！
ふたつめ。
連絡を必ずすること。
例えば、早急な対応ができないとき、
あなたが、「やばい、そろそろ出さないと」
って思っているときは、相手も「まだかな」
って思っています。
そんなときには、まず一報を入れましょう。
遅れるときもです。
「ただいま、社内で最終確認を行っており
ます。あと〇〇時間（〇〇日）すると
提出可能となりますので、今しばらく
お待ちくださいますようお願いします」
これを伝えるだけで、「ああ、そうなんだ」
となり、ヤキモキしながら待つということは
なくなります。
そして、それだけでなく。
■相手の思いを考えて
■ちゃんと状況報告をしてくれた
■仕事の見える人だ
と思ってもらえます。
みっつめ。
お礼は３回言うことを心がける。
１．してもらってすぐ、お電話で。
２．先日は・・・と、メールで。
３．直接お会いしたときに、改めて。
どんなときにお礼を言うタイミングがあるの？
って思いますか？
商談が決まったとき。
お客様側で必要な事務手続きを
急いでくれたとき。
一緒に懇親会に行ってくださったとき。
実は、
お礼を言う出来事っていうのは、
結構あるんです。
アンテナを高く持ちましょう。
これら３つのことをまとめて述べると、
お客様との関係は、短い紐で
少しずつ繋いでいくイメージで
取り組んでほしいということです。
誰しも、お互いに、すぐに心を許せるわけでは
ありません。
もちろん時間に関係なく急に意気投合
することはありますが、それが毎回では
ありません。
少しずつ、少しずつ、
丁寧に、誠実に、真心を持って、
接することが大事なのです。
お客様から選ばれるあなたでありますように。