ディズニーランドの｢ホスピタリティ｣

あるホームページで以下のようなお話を見つけました（抜粋）。

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東京ディズニーランドの｢イーストサイド・カフェ｣での出来事だ。
そこに若い夫婦がやってきた。
従業員は２人用の席に案内し、注文を取った。

２人は、それぞれが食べるであろう食事以外に、
もう１品料理を頼んだ。
｢お子様ランチ。｣

対応した従業員は困惑した。
（お子様ランチは９歳未満の子供以外には出せないきまりだそうです）

従業員は勇気を出してお子様ランチを誰が食べるのかたずねた。

｢　今日は昨年亡くなった娘の誕生日なんです。
　私の体が弱かったせいで、娘は最初の誕生日も
　迎えることができませんでした。
　おなかのなかにいる時には、主人と３人で
　ここのお子様ランチを食べに行こうねって
　約束していたのに、それも果たせませんでした。
　それで今日は、娘にお子様ランチを頼んであげたくて
　参りました。　｣

従業員は若い夫婦を４人用のテーブルに案内し、
子供用の椅子を静かに置きました。

ほどなくして運ばれたご夫婦の料理とお子様ランチ。


後日若い夫婦から手紙が届きました。

｢　娘は、とても弱く、生まれてすぐ死んでしましました。
　夫と私は、長い間娘を失ったことを嘆きました。
　わたしたちは、娘を助けることができなかった。
　娘のために何一つしてあげることができなかった。
　そのことがひどく悔やまれてなりません。
　わたしたちはまた、東京ディズニーランドに
　生まれてくる子供を連れてきたいという夢も
　はたすことができなかったのです。
　それでわたしたちは供養のためにディズニーランドに
　来ようと決めました。
　　従業員さんの温かい対応を受けて、わたしたちは
　とても感動して泣きました。
　３人家族として扱われたのは娘が死んでから
　はじめてのことでした。
　実際、娘は喜んだろうと思います。
　ウェイターさんからあんなすばらしいおもてなしを受けて。
　そしておいしいお子様ランチを食べることが出来て。
　　娘は今天国に行ってしまった。でも、わたしたちの
　かけがえのない宝です。
　また娘をいつの日か、また、パークに連れて来たいです。｣

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お客様に感動を与えられることはすばらしいことだと思います。
この従業員さんすばらしいですよね。
我社もお客様に感動を与えるよな企業になりたいですし、
自分も含め従業員さんスタッフさんにも、そのような人間になってほしいですね。