ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法を読んでます。
驚異のリーピーター率を生み出すディズニー！
そのノウハウをディズニー社は
｢ディズニー・インスティチュート｣という研修プログラムで
ディズニーの従業員のみならず多くの企業に教えてくれているそうだ。
そのノウハウを記したのがこの本だ。
つまり、著者は｢ディズニー・インスティチュート（ディズニーの人材研修機関）｣
サービス業の我社には非常に興味のある内容なので、さっそくこの本読んでおります。
なかでも本の中で非常にそうだなと思ったフレーズは
《つねにお客様の期待を超える》 とういところだ。
本文より・・・
ディズニー・ワールドを家族や友人とともに訪れるすべてのゲストが
抱いているもの---それは期待である。
それも、かなり大きな期待だ。
ゲストを感動させ、｢すごい！｣と言わせるには、
ゲストの期待に応えるだけではなく、それを超えなければならない。
クオリティ・サービスで高い評価を得ることができるのは、
そうした企業だけだ。
・・・（中略）・・・
ディズニー・ワールドでは、ゲストの期待を超えることが
通常業務の一環である。
まさにそのとおりだと思う。
我社のように製造業ではなくサービスを提供する会社はなおさらだと思います。
クライアント企業の期待以上のサービスを提供する。
提案する企画も、クライアント企業の予想以上のあっと驚くような企画を提案する。
これぐらいでいいか～ じゃなく 徹底的に期待以上の成果を出す。
我社はこんな企業を目指したいと思います。
読み終えたら従業員さんにもこの本貸してあげようと思います。
さて、今日の夕食はうちの新入社員君とお好み焼きを食しました。
（来住町のお好み焼き 平和 ）
上記の話をおりまぜながらいろいろな話をしました。
それにしても我社の新入社員君はまさに期待以上の働きをしています。
今後の活躍にさらに期待です
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