嫁マニアな四角四面ロボです。
ただ、ロボがマニアになればなるほど、嫁氏は冷めるという傾向が不安です。
さて、顧客満足度、よくＣＳなんて訳されたりしてる奴ですが、いろいろな業種で重要視されていたりします。
集客をした後、来訪してくれた顧客をいかに満足させ、リピートさせるか・・・そのためには顧客満足度の向上が必須！なんていわれ方が多い気がします。
飲食店や美容院なんかのサービス業では、既存顧客の再来店に比べ、新規顧客の獲得は４倍のコストがかかるとか言われているそうです。（ほんとかどうかは知らないですけど）
ともあれ、だから顧客満足度の向上は重要だそうです。
では、どうやってあげるのか？
知らないです。
だって・・・そんなの勉強してないもん・・・
スキューバダイビングのインストラクターしてたとき、学習塾の室長してたときは・・・
自分が客だったら、ここが不満！ここがわからない！
を解消するようにしていました。
それが功を奏したのだと思っていました。
でも・・・いまとなっては・・・
ちがうかも？
それだけじゃないかも？
って思います。
どこが違うと思うかというと・・・
男性が女性に惚れる、女性が男性に惚れる
のと同じ要因があったのかも？！
なんて思っています。
惚れてしまう、好きになってしまう。
それは、感情の落差のあったときそうなってしまうそうです。
すっごくイヤな奴だなぁと思ってた人が、普通のことをする。
そんなとき、すごくいい人だなぁって思ってしまうそうです。
ただただふつうなだけで。
よくＤＶとかでえげつないのに、離れられない、そんな人は・・・
いつも暴力受けてる←マイナス100の状態とします。
普通の扱いを受ける←プラスマイナス0の状態。
で、いつも暴力受けてて、たま～に普通の扱いをされるだけで、プラス100の感情が動いて、この人は優しいって思ってしまうのです。
このプラス方向への感情の移動が顧客満足度の向上です。
で、顧客満足度があがって、離れられなくなってしまうわけです。
と・・・いうわけで・・・
顧客満足度にはギャップが重要！
なわけです。
そして、いつものごとく続きます。