ブログの記事の手ぬいたと嫁氏に責められた四角四面ロボです。
さて、顧客満足度はギャップが大きな意味を持つと書きましたが・・・
例えば、きれいなお店でおしゃれな盛り付けで料理が出てきたとします。
おいしかったぁ～おしゃれだね～
って思うかと思います。
けど
けど
その店、覚えてる？
そういう記憶に残ること、これってとても大切だと思います。
セラピストをされている方々って、とてもきれいな素敵なイメージの紹介サイトをお持ちです。
きっとセラピー受けたら、きっとイメージ通りのセラピーをしていただけると思います。
でも
でも
つぎ、ないかも？
リピーターを得られない方、きっと、それって、イメージ通りすぎるのかもしれません。
もちろん、合う合わないも大きいと思います。
けど、総じてリピートがでないという場合は、こういうことが原因かもしれませんよ？
ちなみに嫁氏の場合は、多分・・・サイトのイメージよりはるかにかっとんでるかと。
皆さんに見せている以上に地に足ついてないですから、あのお方。