空輸扱いの商品にちょっと破損があったってんで、客からクレームがあったー。
のは、まぁママあることよ。
前は私が謝罪に駆り出されてたのですが、給料私よりもらってる「営業」がやれよ！
って事になって、すげーありがたいんですけど、今度の担当営業T氏が、まぁだいぶ融通利かねぇ。
久しぶりだなこの感じ…
いやね、あの、すごい単純な話なんですよね。
お客様ご注文の商品がいくつか壊れてた。ご注文の商品に欠損が出た。
お客としては、欠損困る。なんとかして。
こっちは、すぐには無理。特注品だもんで、欠損作るにしても二週はかかる。
空輸いれたら、どう計算しても三週が最短。なんとかこれで勘弁してください。あと謝るのみ。
（金の話は極力避ける。もともと船だったのに、飛行機になったので、とても赤字だから。）
で終わりの話なんですよ。
なのに、なんで壊れたのか原因がわからないと説明できない。とか、
説明するために、根拠がないと困る。とか、
なんとか一週間くらいにならんのか。とか。
…じゃぁお前、今から、工場行って、欠損分作ってくれば？って言いたくなるよね。
そいで手持ちでもってくればいいじゃん。たかが10個くらいだし。頑張れば、持って帰れるのでは？
あと、なんで壊れたかって、それはもう、物理の基本。
形あるものは壊れる。はい終わり。
ってか説明したじゃない？もともと壊れやすいもんだし、
容積の問題とか、金とか金とか、金とかの問題もあるし、少量を航空便で急がせたりで、リスクあるからある程度は覚悟してくださいて。
それだけ。
なんで壊れたて！？だーかーらーーーー輸送の最中の衝撃ですけど！それ以上でもそれ以外でもそれほどでもねぇ！
あと、追及してそれどんだけになるの？追及する労力と、返ってくる見返りとか計算できてる？
もうね、
そこを口八丁でお客様に納得して、誠意ある対応をさせていただくのが営業じゃねぇの？
つーか、物理的に無理だっつって、もう魔法とか使えるとか思ってんですかね？
と思った。
根拠？作り出せよ！
あとねーこういうのは偽造とか、虚偽になるかもしれないから大きい声では言えないけどさ、正直に言うのが正しいばっかじゃねぇと思うの。
発言によって、お客様に、不快とか、不安感を催させる場合ね、取り繕う事って必要だと思うんだわ。
なんでお前そんな正直もんなの？
物事の軽い、重いとか、状況判断とかさ、しろよ！
あれだ、昔ばなしとかがまずいんでないの？あれってみーーーーんな、「正直じいさんが正義」だけど、現実は「正直爺さんのせいで商談失敗」だから。
子供の教育的にどうかと思うね。
こういうバカ正直君って、自分正しいって思ってるもんだからやっかいで。
前の担当にも何人かいたけど、全部定規ではかってね、正しくないとだめーってヤツね。
5000個のうち、3個足りないっていって、一個ずつ数えてたなアイツ…その時間で、営業電話10件かけられたと思うけど…
とかね。
ほんとよくそんなで営業やってこれたなと思うわ。そんな対応してたら、死ぬと思うけど。ストレスとかで。
こういう商売やっててクレームとか、トラブルとか無縁でいられるわけないんすよね。
だもんで、細かすぎると、精神をやられる。
ちょっと心配になります。