こんばんは。
今回は、大津市でパソコンが立ち上がると勝手に電源が切れ、NECロゴが出てパスワード入力画面に。入力して立ち上げるとまた暫くすると電源が切れ、同じ動作の繰り返し。頻度がだんだん短くなってきたので見に来てほしいとのことでした。
機種はPC-VN370LS3EB。元々はWin8ですが、8.1にアップグレードされています。
今回私が言いたかったのは、結論ソフト要因でハード要因ではなかったということです。
対応の流れを大まかに記載致します。
１．メモリを取り外した上での放電とパソコンの簡易清掃 ×
２．BIOS初期化 ×
３．メモリ増設 ×
４．tempフォルダー内やマルウェア削除、ディスクリーンアップを試みるためにセーフモード起動
⇒電源落ちなし
５．再度起動後30分程電源落ちなしだが、再度起動後1～2分後に電源落ちし、改善なし。
※アプリを削除しようとすると削除出来ずその内電源落ちします。
セーフモード起動で電源落ちしないことやアプリが削除出来ないことよりソフト要因の可能性が高い、リフレッシュや初期化で治る可能性が高いことがサポート終了後のWin8に戻ってしまうことや、治る保証は出来ないことを説明の上ご納得いただき、
６．PCリフレッシュ⇒リフレッシュ出来ず。
７．PC初期化⇒数回使用、電源断起動を繰り返すも電源落ちなし
お客様の1番の目的は、会社の社長様でEXCELにて給与明細書を作成し、印刷したいというのが目的のため、2台お持ちのパソコンを
Win8⇒オフライン使用でEXCELやWORD仕様
Win7（SP1)⇒ネット閲覧
と使用用途をわけて今後利用されることになりました。
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