全ての人に
「変化に感動する」
教育の大革命を起こす。
株式会社WINRINGです。
せっかく熱心にプレゼンをしているのに、
お客様は話をいイマイチ聞いてくれない。
本日はそんな経験をお持ちのあなたに向けた内容だ。
"いかにお客様の心をつかめるか"と
成約率は直結している。
以下からスキル的な話をする。
効果が大きいだけに以前の弊社のブログを読み直し、
マインドをしっかりと体得した上でお使いいただきたい。
「声が大きいだけで成功する」というような人がいるほど、
声というのはセールスにおいても大事だ。
お客様は視覚や聴覚から文字だけでなく、
いろいろな印象を受け取り、
思考していることを覚えておこう。
① どこから声を出すか
喉からではなく、胸から声を出すようにしましょう。
低い声の政治家に投票するという事実もあるが、
人は声の深さと力を結びつけ、
安心感を抱くもの。
息遣いや姿勢を変えることで全く印象が変わる。
② 抑揚
一本調子で平坦に話し続けるのでは、
聞く側もそれだけで飽きてしまう。
あなたがどれだけ理屈ですごいプレゼンをしようと、
一本調子でプレゼンをするならお客様の感情は
「退屈」になるのだ。
しっかり強調したいところは抑揚をつけよう。
③ ペース
早く話すと興奮しているのが伝わる。
ゆっくり話すと強調ができる。
この究極が沈黙。
沈黙にはすごい力があるから、
「えー」などと言って間を埋める必要はない。
④ ボリューム
大きな声を出すことにより、
迫力や情熱を伝えることができる。
静かに話すことで注意を引きつけられる。
大音量でずっと話すのは迷惑であり、
小さな声で話し続けるのは
自信のなさを感じてしまう。
⑤ ボディランゲージ
身振り手振り、表情を少し派手にやってみることで、
相手の視覚にも伝わる。
⑥ 論理性
上記を気使いこなすことで
感情面をくすぐることはできる。
鏡の前で、やってみるとその違いに驚くはずだ。
しかしお客様によっては
しっかり話しの論理性を確かめている人もいる。
中身にも手を抜いてはいけない。
臆病であるということをここで追求してほしい。
そうすると、外見にも臆病になるはずだ。
「人間は第一印象を3〜5秒で決める」
と心理学の世界では言われている。
なので第一印象を決める外見は
特に重要といえる。
以下の5つの項目を全て新しい目で一度見直してみよう。
① 服装と外見
・服装は最重要だ。しかし普遍的な正解はない。
あなたのキャラクター、TPO、更にはお客様の性格などで変わってくる。
「今日お会いするお客様にこの服装は好まれるだろうか？」という視点を持つこ と。
・髪型、眉毛、ヒゲなどはあなたの仕事をする上で適切か？
・「装いが簡潔でなくてはならない」ことは言うまでもないが、できていない人は驚くほど多い。
② 笑顔を多く
・人は笑顔を好む。笑顔を見れば警戒心は解く。
しかし自然な笑顔をさらすことに臆病になっているセールスマンは多い。
③ 姿勢
・自分の立っている姿勢からはプロっぽさがしっかり出ているだろうか？
・所作は信頼に値するか？
（話し方、歩き方、飲み物の飲み方などが不自然ではないか）
④ お客様の目を見る（見過ぎはNG）
・目を見つめられることで安心感と信頼感が増す。
もしキョキョロしたり、どこか変な場所を見つめて会話を進めれば信頼はガタ落ちする。
⑤ 挨拶の際からお客様の名前を呼ぶ
・「あなた」という代わりに、「〇〇さんは・・・」と
苗字や名前で呼ばせていただこう。
そうすることにより距離感がグッと近づく。
もちろん馴れ馴れしすぎるのはNGなので気をつけること。
最初にもお伝えしたが、
本日の内容はマインドをしっかりと体得した上でお使いいただきたい。
本日も最後まで読んでいただき
ありがとうございました。
