- やればわかるやればできる―クロネコ宅急便が成功したわけ/小倉 昌男
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ヤマト運輸３冊目
だいたい、ヤマト運輸という会社がどういう会社なのか分かってきた。
それにしても小倉会長というのは大した人物だな。
この本は、小倉さん語録としての構成になっている。
安全第一、品質第二、利益は第三
そんな考えどおり、ヤマトの営業利益率が低かったりもした。
でも、どんな過疎地でも必ず集配を行い、翌日には配達する。
そして、そんな地域のドライバーの方々を思い、さぞかし大変だろうと心を痛めている。
しかし、そのドライバーはお客さんの喜ぶ様子に遣り甲斐を感じている。
アメリカ式資本主義とは違う
日本企業の「心」がこの企業にはあるんだなと思う。
素晴らしいな。
繁忙期の百貨店部のは配送所で、
１２月２４日には荷物の山の中からクリスマスの包み紙の品物を選りだして
なんとしても夕方までにお届けしようと努力したものである。
プレゼントを手にして喜ぶ子どもの顔を思い浮かべながら。
お客様の顔を見た仕事とは、
直接見るだけではないな。
対面していないお客様の顔を心で見るんだな。