「値上げしたらもう来れない」と言うお客様をどうするか？

こんにちは、菅（すが）です。

昨日開催したセミナーでの出来事です。
ある経営者さんからこんなご相談を受けました。

「　値上げしたらもう来れない　」

お客様からそう嫌味をいわれてしまいました。
どうしたらいいでしょう？

今回は、

いきなり答えから言います

どうもしなくていいです

なぜなら、

見るところはそこじゃないから

考えてみてください。

「値上げしたらもう来れない」
そうお客様からそう嫌味を言われたら気になるのはなぜか？

それは、

自分に嫌なことを言われるから

当たり前のこととして、

嫌なことがあったから対処して嫌なことが起こらないようにする

これ、何の間違いもないように思います。
でも、

それこそがあなたのお店が儲からない一番の理由

考えてみてください。

「お客様に嫌なことを言われないようにする」
そう考えて行動したときどんな結果が得られますか？

そうです。

嫌なことを言われなくなる

でもさらに考えてみてください。

あなたがお店の経営者として現実にしたいのはどちらですか？
A:お客様に嫌味を言われなくなる
B:お客様に喜んでいただいて売上を伸ばす

当然こちらですよね？

B:お客様に喜んでいただいて売上を伸ばす
 

だから、

考えるのは嫌味を言われないようにすることじゃない

それを踏まえて考えてみてください

お客様に喜んでいただいて売上を伸ばすにはどうしたらいいでしょう？

これですよね？

お客様に喜んでいただく
そのうえで売上になるようなサービスを買っていただく

だからやることは、

お客様に今以上に喜んでもらえることを考え実行する
それをメニュー化してしっかり買っていただく

確認してください。

お客様に嫌われないようにすることなんて入っていませんよね？

事実、

お客様に嫌われなくなってもまるで儲かりません

逆に、

一部の人には嫌われていても大繁盛しているお店なんていくらでもあります

と、

言うより・・・・・、

誰からも嫌われないで生きられる人なんていません

誰だって嫌われるのは嫌です。
嫌味を言われたら気になって落ち込みます。

でも、

嫌味の対処ばかりしていても泥沼です

なぜなら、

どれだけ頑張っても売れるようにはならないから

結果が出ない不毛な努力です。
だからこそ冷静に考えてみてください。

あなたが欲しい結果は何ですか？

きちんと判断して行動してくださいね。

お客様に嫌味を言われないだけではまるで儲かりません
客様に喜んでいただいて売ればしっかり儲かります

とても単純な話ですよ。

それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。

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