『「高くしたら嫌われる」という勘違い』

こんにちは、菅（すが）です。

昨日のメルマガ発行後、興味深いコメントが次々と届いています。

その中でも特に興味深かったのが、
今回事例として紹介させていただいたクリーニング店経営者さんから頂いたメッセージ。

こんな内容でした。

───

菅さん、いつもご指導ありがとうございます(^^)

～中略～

更に後日談ですが、

余程気に入って頂けたのかこのお客様は本日もいらっしゃいまして、

またワイシャツ○○○○○○数枚追加、
一般衣類も○○○○でお預かりで、
※○○の部分は加工名が入ります

この一週間くらいに3回お越しになり、総額で5万円弱お使いになりました(ほとんどワイシャツ)！

～後略～

───

なんと！

同じお客様からさらに追加でお出しいただけた

その結果、

ほとんどワイシャツで５万円弱の売上げになった

とのこと。
何度も言いますが、

このクリーニング店でいただいているのは普通のクリーニング店さんの４倍くらいの料金です

ほんと、非常識な売上げです。

また、

１週間に３回も来店された

という事実から、

このクリーニング店さんのサービスがとても気に入った！！

というお客様の気持ちがよくわかりますよね？

多くの経営者さんはこう勘違いしています

高くしたらお客様は嫌がるのではないだろうか？

でもね、

それはただの妄想です

なぜなら、
今回ご紹介している事例でも分かるように、

他店の４倍も高い料金でも大満足してリピートする

そんなことは普通に起こることだから。
それどころか、

高い値段の方がお客様は満足しやすい

と言えるくらいです。

高いのだからきっといい物だろう

という心理が働きますからね。
もちろん、その期待を裏切ったらダメですよ。

でも、逆に、

お客様の期待にきちんと応えることができる

そんな技術があるのなら、

値段は高ければ高いほどお客様は満足する

そう言えるくらいですよ。
それを踏まえてもう一度先ほどのコメントを読んでみてください。