新型コロナウイルスで困っていないお店の共通点とは？
こんにちは、菅です。
このところサロン経営者さんとのコンサルティング中に、
何度も同じことをお聞きしています
それが、
○○○○のお客様はコロナに関係なく来店される
というお話。
つまり、
こんな状況でもある条件を満たしている人は変わらずに来店される
ということですね。
さて、ここで問題です。
○○○○には何が入るのでしょうか？
もし、
新型コロナウイルス騒動でも変わらずに来店してくれたとしたらそれは何があったときでしょう？
あなたには答えがわかりますか？
正解は・・・・、
こちらです。
次回予約のお客様
これ、ほんと皆さん面白いように同じことを言われていますよ。
ただね、
それってよく考えたら当たり前のことですよね？
次回予約のお客様は次の来店を約束しています
だから、
約束通りに来店されます
それは今回のようなコロナショックでも変わりません。
感染リスクがあるようなお店なら別でしょうが、普通のサロンならそんなことはありません。
普段より空いていてしかもさらに徹底して衛生管理をしている
という状況です。
おまけに、
次回予約を入れるお客様はお店を信頼してくれているお客様です
だから、
「 コロナウイルスが心配だから来店しない 」ということにはなりません
その結果、
当たり前のように約束通り来店される
逆に、
予約をしていないお客様とはなんの約束もしていません
だから、
来店するかどうかお客様の気分次第です
そして、
いまはお店に行きたい気分になりにくいから来店が無い
その結果来店が減って大慌てしている。
でもね、
これって、
冷静に考えたら怖いことじゃないですか？
だって、
自分のお店がつぶれるかどうかはお客様の気分次第
という状況に目をつぶって、
いままで平気でお店をやっていた
ということですよ？
その一方で、
次回予約を取る努力をしてきたお店の経営者さんは皆さん落ち着いています
だって、
お客様は約束通り来店される
ということがわかっていますから。
嘘は言いたくないので本当のこととして言っておきますが、
次回予約のお客様でもキャンセルする方はいます
たとえば、高齢の方とか卒業式などのイベントがなくなったとか。
でもね、
キャンセルではなくてただ単に予約日を変更しただけ
ということがほとんどのようですよ。
だから、待っていればまたお店に来ていただけます。
そして、そうやって、
お店に来ていただけさえすれば・・・・、
あとは、
来店されたお客様に良いサービスをして喜んでもらうだけ
そして、
喜んでいただけたらまた当たり前のように次の来店を約束していただける
だから、そんなお店の経営者さんは、
コロナショックはあって多少は大変かもしれないけれどやることやれば大丈夫！！
そう思っていられるんですね。
実際に売上の数字を見ても、
次回予約が取れているお店ではきちんと売上が作れています
せいぜい、
ちょっと売上が減っているのでいつもより贅沢できないね・・・
という程度。
ハッキリ言って、
困ってもいませんし慌ててもいません
今回あらためて確認できましたが、
次回予約のお店はピンチにめっぽう強い
これ、間違いのないことですよ。
ぜひ、頭に入れておいてください。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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