『「クリーニング代１０万円払う」というお客様』

こんにちは、菅です。

昨日のことです、このブログではおなじみの鹿児島のクリーニング店ながいクリーニングの経営者鈴木さんの奥様留美さんとのコンサルティングの最後に、

こんな質問をしてみました

───

いま、お店で、

困っていることや、
問題になっていることなどないですか？

───

すると、
こんな答えが返ってきたのです。

───

ある男性のお客様が２０数点のお洋服を持ってこられたんです

その服を見て、
私が、

「　コースは？　」
「　標準でいいですか？　」

と聞こうとしたところ・・・・・・

「　うちの嫁が、

『　ぜんぶ幸服のカルテでやって！　』

って言うんですよ。　」

と言われてしまって・・・・。

───

補足説明しておきますね。

ながいクリーニングさんでは、

１．エコノミー
２．標準のカルテ
３．幸服のカルテ

という３つのメニューがあります。

ちなみに、

このお店は何度も値上げをしてきたお店です

それは、過去のこのブログの記事を読んでもらえばわかります。
だから、

すでに一般的なクリーニング店よりずっと高い値段のお店

です。

その結果、すでに、

標準コースで他店のプレミアムコースに近い料金

となっています。

つまり、

一番高い幸服のカルテのコースは他店にはないほどの高額メニュー

だというお話。
具体的に言うと、

プレミアムメニューの２倍～３倍の料金

という感じの価格設定です。
さて、ここで、

先ほどの会話の内容を思い出してみてください

ある、男性のお客様がご来店された。

そして、

２０点の洋服をすべて幸服のカルテでと言われた

ここまではいいですよね？

でも、その結果はいったいどれくらいの料金になると思いますか？

いったいこのお客様のクリーニング代はいくらになるのでしょう？

では、先ほどの会話の続きをご紹介します。

───

「　うちの嫁が、

『　ぜんぶ幸服のカルテでやって！　』

って言うんですよ。　」

と言われてしまって・・・・。

で、
そこで私はびっくりしてしまって。

え――――と思って、

持ってこられた服をチラッと見たんです。

すると、

ニットが半分でコート類が有ったんです

だから、これ、

全部で２０点で・・・・・

・・・・・、

・・・・・・・・・・・・・、

８万円～１０万円だよね！！！（大汗）

って計算ができて、

それで、

思わずビビってしまったんです

だから、

その中にあったユニクロのニットを見て、

「　ニット類は標準でもいいと思いますよ　」

って思わず言ってしまったんです。

でも、
それでも結局は、

５万円のご利用になりました

この話をあとで主人にしたら、

「　えーーーもったいない！！！　」
「　でも、僕もビビったかもしれない(笑)　」

なんて言っていました。

こんな時ってどうしたらいいんですかね？

お客様が全部っていっているのですから、

クリーニング代で１０万円をいただいても良かったんでしょうか？

───

はい。
わかりましたか？

お客様の要望通りだとクリーニング代金１０万円になった

でも、

思わずビビって５万円で受けてしまった

というお話。

ただ、冷静に考えたら、

５万円もらうか１０万円もらうか悩んだ

という話だから何とも贅沢な話ですよね？(笑)

ちなみに、普通のクリーニング店だと、

客単価が１，５００円～２，０００円くらいのお店が多いものです

つまり、

お客様がレジで払うのは千円札１枚か２枚

というのがほとんど。
それが、いきなり、

１万円札１０枚払いますよ

というのですから、驚いてしまう気持ちもわかります。
でも、

今日のところはこんな時にどう対応したらいいのか？については語りません

そのことより覚えておいてください、

クリーニング代１０万円払うから最高の仕上げをしてほしい

そんなお客様もいるという事実を。

これ、大事なことなのでクリーニング店の経営者さんにハッキリとお伝えしておきます。

クリーニングにはお金をかけない
安くないとクリーニングには出さない

そんなの嘘です

受付でビビってしまうほどたくさんのお金を払うというお客様も普通にいる

これが真実ですよ。

なお、普通のお店ではこうはなりません。