リピートが増えても売上は増えません

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

先日、

同じ記事でも読み返すと違う事に気付きますよ

の記事で、

リピートが増えても売上は増えません

という話にちょっと触れたのですが、興味を持ってくれた方がいらっしゃるようなので、少し書いておきますね。

普通ね、

リピートが増える　＝　売上が増える

なんとなく、そう思っているじゃないですか。

大体のケースではそうなるので、そんな認識でもほぼ問題ないんですが、以前、とある美容院でこんなことがありました。

その美容院では、練習と勉強によって縮毛矯正の技術がかなりアップしました。

もう少し具体的に言うと、

その美容院では、ものすごく手触りや持ちが良い。
しかも、自然な仕上がりでセットもとても楽になる縮毛矯正ができるようになりました。

縮毛矯正というと、定規で引いたような不自然な直毛になるのに、髪が痛む。
だから髪のツヤもいまいちで、すぐにまとまらない髪になりセットもしづらい。

しかも、料金だけは恐ろしく高い。

そんなイメージを持っているお客さんが多いですから、

その美容院の縮毛矯正はかなりの評判で、紹介やリピートがしっかりとれました。

当然、矯正をしてくれるお客さんはドンドン増えました。

つまり、一般的なイメージで言うと、

「　リピート率が高い　」

ということになると思います。

ただね、その結果どうなったか？

実は・・・、

大して売り上げは増えませんでした。

つまり、大好評でリピートもしっかりしてくれたのに、売上は上がらない。

そんな状態になったというわけですね。

何故なら、

あまりにも良い縮毛矯正だったので持ちすぎて美容院に来なくても大丈夫だったから。

そうなんですよ。

通常3ヶ月くらいで、

「　そろそろまとまらなくなってきたし美容院に行こうかな？　」

と、思うようなところが、その美容院の縮毛矯正はすごすぎて、半年近く持ってしまう。

もちろん、髪は伸びますので施術直後とは変わってきますよ。

でも、

伸びてきた時に不自然にならないように。時間がたってもまとまりやすいように。

そう考えて施術の技術を上げてきたので、お客さんが美容院に来なくても困らなくなっちゃった。

だから、

リピートや紹介はしっかりとあるのに、売り上げは伸びてこない。

そんな状態になったんですね。

ほら、

「　病気が無くなったら医者はいらない　」

って言うじゃないですか。

ちょうどそんな感じですよね。

単純に、「　リピート率を上げよう　」「　また来てもらえるようにしよう　」そう考えると、売上アップにはつながらない場合があります。

売上を上げたいのなら、

リピート率が上がって年間利用金額も上がるか？

そこを意識する癖をつけてくださいね。


それでは、また。

今日も最後までお付き合いありがとう。

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