新人が大失敗をした時にお客様が取った態度とは？

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

今日は、あるネイルサロンで実際に起こった出来事です。
ちょっと、頭の中でイメージしながら聞いてみてくださいね。

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あるネイルサロンで新人のネイリストさんが常連のお客様の施術に入りました。

そのお客様は、

「　早く帰らないといけない予定があるから、グラデーションより一色の方が早くできるでしょう？　」

と、オーダーされました。

でも・・・・、

慣れない施術の緊張感からか、思った以上に時間がかかってしまい、予定時間を大幅にオーバしてしまいました・・・。

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さて、問題です。

この時そのお客様は何と言ってどんな態度で帰って行ったでしょうか？

ネイルサロンを経営していたら新人ネイリストさんが入ることがあるのは当たり前です。
もちろん、このネイルサロンさんでもきちんと研修はしていましたし、注意事項は伝えてありました。

でも、新人ですから、こんな、ミスをしてしまうこともあるんですね。

さて、

「　早く帰りたいから　」

という理由でオーダーをされたこのお客さん。

予定時間をオーバーしてしまったこの新人さんに、何と言ってどんな態度で帰って行ったのでしょう？


その答えは・・・・、


「　全然大丈夫やで～　」

と、言って、

「　次の予約もとってくわ～　」

と次回予約をして帰って行った。


え？

怒って帰ったと思いました？？

あのね、お客さんには、

このお店は自分のお店だから大切にしたい、応援したい

そんな感覚でお店のことを見てくれている方もいるんですよ。

もし、

失敗した　＝　クレームが入る

と、思っているとしたらそれは大きな勘違いです。

あなたのお店にも、失敗しても笑って許してくれて、しかも応援してくれるお客さんがいるはずです。

それなのに、そんな素晴らしいお客さんのことを見ないのは、本当にもったいないですよ。


さて、あなたに質問です。

もし、あなたのお店で、新人が失敗したときに、笑って許してくれたお客さんがいたとしたらそれは誰ですか？

今、あなたの頭に浮かんだお客さん。
そのお客さんのことを、ぜひ、大事にしてくださいね。

それだけで、クレームは激減するはずですよ。

それでは、また。

今日も最後までお付き合いありがとう。