正しいお客様アンケートのやり方

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

昨日、とあるエステサロンのオーナーさんが電話コンサルティングの時に、「　お客様アンケート　」についてこんなことを聞かせてくれました。

───

紙に書くと、お客さんも考えてくれるんですよ。

自分が何気に来てたところに、

「　私はこんなにいい事してもらっていたんだ！！　」

って思ってくれたみたいなんですね。

しかも、誰一人としてマイナスのこと書かないんですよ。

だから、もっと頑張らなきゃと、私もやる気が出るし、お客さんも、

「　ああ、こんなことしてもらっていて凄いんだな　」

と口にされるし、いいなと思いました。

───

実は、そのエステサロンのオーナーさんには最近、

「　お客様の声はこう取るといいですよ～　」

というアドバイスをしていたんですね。
どうやらそれを実践してくれたようです。

話してくれた内容をまとめると、要するに、

お客様の声を取ってみた

すると、

お客様が受けていたサービスが良かったんだ！と再確認してくれた

おまけに、

誰一人としてマイナスのことを書かなかった

だから、

その声を聞けて自分も、もっと頑張らなきゃとやる気が出た

というお話しですね。

なるほど、確かに解り易い話です。
あなただって、

「　私はこのお店でこんないい事をしてもらってたんですね！！　」

「　ありがとうございます！！！！　」

なんてお客様の声を聴かせていただいたら、そりゃ、やる気も出ますよね？

もちろん、

・　どのお客さんからも、マイナスの意見が出ない
・　よかった！という声ばかりが聞ける

というのは、今回ご紹介したエステサロンさんで、それだけの素晴らしい施術がされてきた証拠です。

でもね、

実は、この話をしてくださったときに、こんなことも言われてたんですよ。

───

ファミレスとかにあるアンケートあるじゃないですか。
５段階とか、「はい」「いいえ」とかの。

それが、見せてもらったアンケートを見たら○○でしたよね！？

○×△なん！？

って思いましたけど。（笑）

───

そうです。

今回取っていただいたアンケートは・・・、


ちょっと・・・・・、



アンケート用紙が普通じゃありません。（汗）


タネも仕掛けもあるんですね。（笑）

なぜ、このエステサロンさんでは、良い事ばかりのお客さんの声が集まったのか？
もし、

技術や商品がよいお店で素晴らしいお客さんの声が集まるとしたら、それはどんなアンケート用紙を使った時か？

その答えは、実は、すでにとっくに紹介されています。

それがこちらです。

正しいお客様の声の集め方

ぜひ、リンク先まで読み込んでみてください。

勇気は要りますが、面白い結果がでますよ♪
おすすめです。


それでは、また。

今日も最後までお付き合いありがとう。