忙しすぎてトラブルが頻発するときには何をする？
こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。
今朝、とある社長さんと電話コンサルティングをしていると、こんなご相談をいただきました。
───
やっぱり、かなり忙しくなってきているんですよね。
もちろん、それを想定した準備はしてきました。
だから大丈夫は大丈夫なはずです。
ただ、そんな状態なんで現場はひずみが出てきているようなんですよ。
そんな時に気を付けることってあります？
───
ああ、なるほど。
業種によっては、
ある時期に仕事が集中して、現場がてんてこ舞いになってしまう。
その結果・・・、
スタッフ同士やお客さんとのトラブルが頻発する。
そんなことはよくある話です。
残念ながら、
お客さんがイッパイ！
仕事がイッパイ！
当然売り上げもうなぎ上り！！
だから幸せ！
絶好調！！
なんて状況にはまずなりません。
ほら、あなたの近くにもありませんか？
テレビで紹介されて行列が出来ていたのに数年経ったらつぶれていた・・・
そんなお店が。
ちょっと意外な話かもしれませんが、
売上って少なすぎても多すぎても問題が起こるんですね。
でも、やっぱり売上はいっぱい欲しいじゃないですか。
お金があればいろいろと出来ることも増えますし。
では、こうやって、
「 忙しすぎてトラブルが続いている 」なんて時にはどうしたらいいのでしょうか？
実は、答えは簡単です。
社長が、「 ここは捨てなさい！ 」と言ってあげる
ただ、それだけ。
ちょっと解り辛いので、冒頭でご紹介した社長さんのお話しを例に説明しますね。
このご相談を受けた時に、私はこう質問してみました。
【私】
「 忙しいのは良くわかってますし、その状況が一気に変わることはないと思います 」
「 ところで・・・・、 」
「 そうやって『忙しくて現場にひずみが出てきている状態』でも、守らなきゃいけないことって何ですか？ 」
【社長さん】
「 ん？なんだろう？？ 」
【私】
「 じゃあ、逆に考えてみましょうか？ 」
「 そうやって『忙しくて現場にひずみが出てきている状態』で、 」
「 これだけはしてはいけない失敗って何ですか？ 」
【社長さん】
「 うーん、そうだなぁ・・・・ 」
「 やっぱり・・・・、 」
「 納期を守らないことかなぁ。 」
「 それがお客さんにとって一番大事なことだと思うので。 」
【私】
「 なるほど、だとしたら・・・ 」
「 納期を守るためなら、『 ここはあきらめるしかない 』ということがありますか？ 」
【社長さん】
「 それなら、ここの所取り組んでいた『全員で電話を取る』とか、そういう事はやめてもいいかもしれません。 」
【私】
「 だったら、
『 今は電話はとらなくていい。とにかく納期を守る事だけ大事にしてくれ！ 』
そう言えばいいと思いますよ。 」
「 社員さんは今まで大事にしてきたものを捨てられません。 」
「 それでイッパイイッパイになってしまうのなら・・・ 」
「 そこはあきらめろ、捨てろ！そう指示を出すのが社長さんの仕事ですよ。 」
【社長さん】
「 なるほど、ちょっとそれは言ってみますね。 」
何となくわかります？
忙しすぎて問題が出ているのなら、それを解決できるのは、
仕事の量を減らした時
それだけですよね？
効率を上げた時
ってのもありますが、普通の良識がある社員さんなら、
すでに効率上げるように頑張ってくれているはずです。
だからこそ、イッパイイッパイでトラブルが出ているんですよね？
と、なると、
忙しすぎて起こる問題を解決するには単純に仕事の量を減らすのが一番効果的。
ただし、それは社長さんにしかできない仕事です。
だって・・・、
「 社長！忙しすぎるからこの仕事は捨てていいですか！？ 」
なんて言える社員はまずいないですから。（笑）
忙しくて頑張っている社員に、
「 頑張るな！ここはあきらめろ！！ 」
そう言えると効果はてきめんですよ。
ぜひ、忙しすぎてトラブルが頻発するときには試してみてくださいね。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
無料メールサポート
今朝、とある社長さんと電話コンサルティングをしていると、こんなご相談をいただきました。
───
やっぱり、かなり忙しくなってきているんですよね。
もちろん、それを想定した準備はしてきました。
だから大丈夫は大丈夫なはずです。
ただ、そんな状態なんで現場はひずみが出てきているようなんですよ。
そんな時に気を付けることってあります？
───
ああ、なるほど。
業種によっては、
ある時期に仕事が集中して、現場がてんてこ舞いになってしまう。
その結果・・・、
スタッフ同士やお客さんとのトラブルが頻発する。
そんなことはよくある話です。
残念ながら、
お客さんがイッパイ！
仕事がイッパイ！
当然売り上げもうなぎ上り！！
だから幸せ！
絶好調！！
なんて状況にはまずなりません。
ほら、あなたの近くにもありませんか？
テレビで紹介されて行列が出来ていたのに数年経ったらつぶれていた・・・
そんなお店が。
ちょっと意外な話かもしれませんが、
売上って少なすぎても多すぎても問題が起こるんですね。
でも、やっぱり売上はいっぱい欲しいじゃないですか。
お金があればいろいろと出来ることも増えますし。
では、こうやって、
「 忙しすぎてトラブルが続いている 」なんて時にはどうしたらいいのでしょうか？
実は、答えは簡単です。
社長が、「 ここは捨てなさい！ 」と言ってあげる
ただ、それだけ。
ちょっと解り辛いので、冒頭でご紹介した社長さんのお話しを例に説明しますね。
このご相談を受けた時に、私はこう質問してみました。
【私】
「 忙しいのは良くわかってますし、その状況が一気に変わることはないと思います 」
「 ところで・・・・、 」
「 そうやって『忙しくて現場にひずみが出てきている状態』でも、守らなきゃいけないことって何ですか？ 」
【社長さん】
「 ん？なんだろう？？ 」
【私】
「 じゃあ、逆に考えてみましょうか？ 」
「 そうやって『忙しくて現場にひずみが出てきている状態』で、 」
「 これだけはしてはいけない失敗って何ですか？ 」
【社長さん】
「 うーん、そうだなぁ・・・・ 」
「 やっぱり・・・・、 」
「 納期を守らないことかなぁ。 」
「 それがお客さんにとって一番大事なことだと思うので。 」
【私】
「 なるほど、だとしたら・・・ 」
「 納期を守るためなら、『 ここはあきらめるしかない 』ということがありますか？ 」
【社長さん】
「 それなら、ここの所取り組んでいた『全員で電話を取る』とか、そういう事はやめてもいいかもしれません。 」
【私】
「 だったら、
『 今は電話はとらなくていい。とにかく納期を守る事だけ大事にしてくれ！ 』
そう言えばいいと思いますよ。 」
「 社員さんは今まで大事にしてきたものを捨てられません。 」
「 それでイッパイイッパイになってしまうのなら・・・ 」
「 そこはあきらめろ、捨てろ！そう指示を出すのが社長さんの仕事ですよ。 」
【社長さん】
「 なるほど、ちょっとそれは言ってみますね。 」
何となくわかります？
忙しすぎて問題が出ているのなら、それを解決できるのは、
仕事の量を減らした時
それだけですよね？
効率を上げた時
ってのもありますが、普通の良識がある社員さんなら、
すでに効率上げるように頑張ってくれているはずです。
だからこそ、イッパイイッパイでトラブルが出ているんですよね？
と、なると、
忙しすぎて起こる問題を解決するには単純に仕事の量を減らすのが一番効果的。
ただし、それは社長さんにしかできない仕事です。
だって・・・、
「 社長！忙しすぎるからこの仕事は捨てていいですか！？ 」
なんて言える社員はまずいないですから。（笑）
忙しくて頑張っている社員に、
「 頑張るな！ここはあきらめろ！！ 」
そう言えると効果はてきめんですよ。
ぜひ、忙しすぎてトラブルが頻発するときには試してみてくださいね。
それでは、また。
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