クーポンで来店したお客さんはリピートするのか？

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

今朝とある美容師さんとの電話コンサルティング中にホットペッパービューティーでの新規集客のお話しになりました。

そのお店では、ホットペッパービューティーを見たお客さんが新規で結構いらっしゃるそうです。

ところで、こういったクーポン紙やクーポンサイトでの集客ってあなたはどう思いますか？

この仕事をしていると気付くのですが、クーポンでの集客をしている経営者さんが、クーポンで来店する新規客さんに対して言う言葉には２種類あるんですよ。

・　クーポンで来店する人は割引目当てだからリピートしない

もしくは、

・　クーポンで来店してもそれは「試してみたい」それだけだからリピートしてくれる

全く同じ業種で、同じサイトにクーポンを出していても、その感じ方は全く逆だということが結構あるんですね。

正直なところどちらも正解です。

実際クーポンで来店するお客さんの中には、

・　割引目当てであちこちのお店を回るお客さん
・　気に入ったお店ならば何年もリピートするお客さん

どちらもいます。

大事なのは、

割引目当ての人が来るからクーポンは必要ない

と考えるのか？

リピートしてくれる人もいるのだからクーポンも必要だ

と考えるのか？

あなたはどちらですか？

という事だけ。
ハッキリ言って、どちらの考え方でも上手く行っている人がいます。

ただ、そこをうやむやに、しているのが一番勿体ないですかね。

せっかく新規のお客さんが来てくれたのに、

「　割引目当てだからきっとこのお客さんはリピートしないよねぇ・・・　」

と思ってしまう。

もしくは、リピートが弱いからといってクーポンを止めたのに、

「　新規のお客さんが少なくて・・・　」

なんて心配している。

それじゃあどちらにしても売上なんて上がるわけない、それはちょっと考えればすぐに解ることですよね？

クーポンをやるのもやらないのもどちらもＯＫ。

ただ、

「　きっとこっちのほうが良くなるはず！！　」

そう思えることを選択してくださいね。
うやむやに惰性で続けるのが一番もったいないですよ。

それでは、また。

今日も最後までお付き合いありがとう。


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