指示通りにスタッフを動かすための第一歩

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

スタッフが指示通りに動かない店長さんへ

の記事の続きです。
あの記事でご紹介した、

スタッフが指示通りに行動しなかった美容院のブログ

を読んで、

「　ああ、なるほど。　」

「　ひとりよがりではなく、お客さんのことを考えた行動だから良かったんだ！　」

そう思ったあなた。

実は、それは間違いです。

だって、ご紹介したブログ記事をよく読んでみてください。

───
髪の毛がそれほど傷んでいなくて

ボリュームがほしいなんて言う場合

リンスはしないほうがいい
───
モッズヘアいわき銀座通り店のブログより引用

って、書いてあるでしょ？

つまり、リンスをしないというのもお客さんのことを考えた行動なんです。

その指示を聞かず「お客さんがしてほしそうだから」という理由だけでリンスをする。
それはお客さんのことを考えた行動でしょうか？


・・・・、


・・・・・・、


・・・・・・、


はい。

わけが解らなくなってきますよね？(笑)

つまり、そういう事。

スタッフさんからしてみれば、あなたの指示はわけが解らないんですよ。

一方では、

お客さんのことを第一に考えなさい！

と、言いながら、もう一方では、

きちんと指示に従いなさい！！

と、言う。
でも、

あなたの指示に従うと、リンスをして欲しいというお客さんの気持ちをないがしろにすることになる・・・・。

ね？

まさに矛盾です。
もし、そんなことを言われたら、あなただって、どうしたらいいかわからなくなるでしょ！？

だからね、スタッフを指示通りに動かしたいのなら、

指示通りに動くことが一番大事なのか？

それとも、

指示通りに動くこと以外にもっと大事なことがあるのか？

その答えを出すことが第一歩ですよ。


さて、あなたに質問です。


あなたのお店ではスタッフが指示通り動くことが一番大事ですか？


ぜひ、手を止めて考えてみてくださいね。

それでは、また。


今日も最後までお付き合いありがとう。


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