当日予約を受けられない美容院はどうしたらいいのか？

こんにちは、菅（すが）です。

先日、とある美容師さんからこんなご相談をいただきました。

───

12月に入ってから、予約が一杯で、当日お電話をいただいてもお断りすることがあるんです。

私は、事前に予約してくれたお客さんに迷惑がかかるのでお断りするのもしょうがないと思うんですね。

でも、スタッフの子がどうしてもお断りするのが抵抗あるみたいで、ちょっと無理してでも入れちゃうんです。


『せっかくお電話いただいたのにお断りするのは申し訳ない』


そう言うんですね。

その気持ちもわからないでもないんですが、やっぱり予約してくれたお客さんを大事にしたい。

どうしたらいいんですかね？

───

なるほど、たしかに１２月も中旬を過ぎるとお客様の予約が増えて、その対応に苦労することもありますよね。

事前予約をお願いしていても、当日にしかお電話をいただけない

そんなお客様もいるものです。

しかも、困ったことに、そんなお客さんに限って利用金額の多い常連さんだったりします。
さらに、

「　忙しくて今日しかできないのよ・・・。　」

なんて事を言ってきたりもします。

その日にお断わりしてしまうと、そのお客さんにご迷惑がかかる。

でも、

無理して受けてしまうと事前に予約してくださったお客様にご迷惑がかかるかもしれない。

さて、どうしたらいいのでしょう？

もし、あなたがそんな立場に置かれたらどう対応しますか？


もちろん、正解はいろいろとあるはずですが、私はこうアドバイスしています。


だったら・・・・、



よその美容院を紹介してあげればいいですよ♪


その日、あなたの美容院で施術が出来なくいのなら、よその美容院で信頼できるお店を紹介して上がればいいんです。

そうしたら、お客さんは困りませんよね？

お断りすることでお客様に迷惑をかけたくない。

そう思うのなら、ほかのお店を紹介してあげればいいんですよ。

え？


「　それじゃあ、売り上げが減っちゃうんじゃないの！？　」


ですって！？

大丈夫ですよ。

当日電話してくるお客様を受けないようにすると、

前日までに予約を入れてくれるお客さんが集まるようになりますから。


すでに、何人もの経営者さんに同じアドバイスしてきましたが、皆さんそうなりましたよ。


それでは、また。

今日も最後までお付き合いありがとう。


無料メールサポート

最新情報をお届けします。
メールセミナーへの登録はこのブログの左上の登録欄、もしくは、メールセミナー登録フォームからご登録ください。なお、携帯電話や文字化けなどで上手く登録できない場合には、まぐまぐ殿堂入りのメルマガ「小さなお店を繁盛店に変身させる方法」でも同じ内容をお届けしています。まぐまぐ版をご登録ください。