この疑問がミーティングで出ると売上が伸びます
こんにちは、菅（すが）です。
今朝メールチェックをしていると、
で紹介した遠藤さんからこんなメールが届いていました。
───
日曜日のミーティングで、
「売上ってそんなに大事なの？」
っていう話になり数字よりお客さんの満足を考える方が先ではないか？
と言う意見もでて、売上が先か顧客満足が先なのかという論争と言うほどでもないがそういう話になって・・・
以下略
───
この一文を読んだ時の私の正直な気持ちは・・・・
ｷﾀ━━━(ﾟ∀ﾟ).━━━!!!
・・・・懐かしいですね。電車男。（笑）
「 売り上げってそんなに大事なの？ 」
「 それよりもお客さんが喜んでくれる方が大事じゃないの！？ 」
この疑問はミーティングを中心にした人材育成に取り組んでいるとほぼ間違いなく出てくる疑問です。
私も何度となく聞かれています。
あなたは、
「 売り上げ 」と「 お客さんの満足 」
どちらが大事だと思いますか？
正直なところ、どちらが大事だという結論でも問題はありません。
ただね、このブログを読んでくれているあなたには、ぜひ知っておいてもらいたいことが有ります。
それは、
・ お客さんの満足と売り上げはどんな関係にあるのか？
・ 今週一番お金を使ってくれたお客さんの満足度はどうだったのか？
・ 今週一番満足してくれたお客さんの売上はどうだったのか？
そんなことを、ミーティングで聞くことを続けていくと、それだけでも売り上げって増えていくんです。
ここ、大事なのでもう一度言います。
「 お客さんの満足と売り上げはどんな関係にあるのか？ 」
「 今週一番お金を使ってくれたお客さんの満足度はどうだったのか？ 」
「 今週一番満足してくれたお客さんの売上はどうだったのか？ 」
そんなことを、ミーティングで聞くことを続けていくと、それだけでも売り上げって増えていくんです。
具体的には、「 売上が多かった事例 」と「 お客さんが満足してくれた事例 」を思い出しながら、気づいたことを話すだけで大丈夫。
それだけで、売り上げって増えるんですよ。
面白いくらいにね。
ただ、これ、お仕着せだと効果がありません。
大事なのは、
「 売り上げってそんなに大事なんだろうか？ 」
「 それよりも大事なことが有るんじゃないだろうか？ 」
そんな疑問が社員から出てきたときにその話を聞いてみるということなんです。
そうすることで、お客さんの満足と売り上げの関係に気付いていく。
そこがポイントなんですよ。
さて、もう一度あなたに質問です。
あなたは、「 売り上げ 」と「 お客さんの満足 」どちらが大事だと思いますか？
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。