『なぜ自店を選んでくれたのか？』を聞き出す魔法の質問とは？
こんにちは、集客要らずで売り上げを伸ばす経営コンサルタントの菅（すが）です。
今朝ブログチェックをしていると伊丹先生のブログの、
という記事が目に留まりました。
ああ、確かにそうです。
お客さんに、
「 なんでこのお店を選んでくれたんですか？ 」
そんな事をい聞くと、いろいろといいことが有るんですよ。
何より・・・、
あなたが元気になる。（笑）
試しに、
ちょっと想像してみてください。
あなたの目の前に今日初めてきてくれたお客さんがいます。
その見知らぬお客さんが、
「 ○○だからこの店が良かったんです！ 」
「 この店じゃなきゃダメなんです！ 」
なんて、熱弁してくれていたとしたらどうでしょう？
ちょっとうれしくなっちゃいませんか？
実際に試してみればすぐに解りますが、そうやってお客さんに、
「 なんでこのお店を選んでくれたんですか？ 」
とお聞きすると、意外と協力してくれる方が多いものです。
しかも、
好意的な意見を聞かせてくれる方がほとんど。
・・・・って、
冷静に考えてみれば当たり前のことですよね。
嫌だな～、というお店にわざわざ来る人なんていません。
だから、基本的には、
お店に来てくれる人 ＝ あなたのお店が好きな人
と考えても大丈夫。
しかも、そういった質問に対して、
「 協力しよう！ 」
そう思ってくれる方ならなおさらです。
ただね、
もし、あなたがそういった質問をすることに慣れていないとします。
すると、
お客さんもそれを感じ取って構えてしまう。
だから、なかなか意見を言ってくれない。
そんな状況におちいることが多いのも事実です。
そこで、今日は、
「 来店理由を聞くことに慣れていない人でも素晴らしい意見を引き出す魔法の質問 」
これ、お話ししておきますね。
来店理由を聞くことに慣れていないあなたが、思わず感動するほど素晴らしい意見を引き出せたとしたらそれは何をした時か？
それは・・・・、
「 別に他のお店でも良かったんじゃないですか？ 」と、聞いてみる
これです。
大事なことなので、もう一度言っておきますね。
「 別に他のお店でも良かったんじゃないですか？ 」と、聞いてみる
これです。
例えば、あなたのお店が美容院だとします。
そこで、初めてのお客さんに「なぜ自店を選んでくれたのか？」それを聞いてみたとします。
すると、こんな答えが返ってきました。
「 いや、近くて便利だし、なんかお店の雰囲気が良かったので・・・。 」
普通は、こんな感じで無難な理由を答えてくれるはずです。
確かに嘘ではないんでしょう。
でも、それを聞けたところで正直あまり役に立たないですし、何よりイマイチ嬉しくない。（笑）
そこで、先ほどの質問の出番です。
「 でも、他にも近くに美容院がありますし、雰囲気のいいお店もいっぱいありますよね？ 」
「 別に他のお店でも良かったんじゃないですか？ 」
すると、お客さんは一生懸命「 あなたのお店じゃなきゃいけない理由 」を考えてくれます。
これ、けっこう面白いです。
機会があればぜひ、試してみてくださいね。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。