上位客の売上が3500万円増えたクリーニング店の事例
こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。
先日のことです、このブログでも、
として、何度かご紹介しているおしゃれ共和国の安倍さんに売上データを見せていただきました。
すると、年間５万円以上利用してくださっている上位客のお客様の売上が順調に伸びてきています。
具体的に言うと、
上位客様の売上が２０１３年からの２年間で、ほぼ３５００万円の増加
実際のグラフをご紹介するとこんな感じ。
ね？わかりやすく右肩上がりでしょ？
このクリーニング店では何をしたのか？
実は、
特別にこれといった、集客や販売促進をしたわけではありません。
それでは、何をしたのか？
その答えはすでにこのブログで書いてます。
それが、こちらの記事。
つまり、
１．スケジュールを決めます
２．集まります
３．スタッフから嬉しかったこと良かったことを聞きます
４．それを聞いてあなたが嬉しかったらありがとうと言います
こんな形でミーティングを続けてきたというだけなんですね。
ただ、こちらのクリーニング屋さんのケースでは、
３．スタッフから嬉しかったこと良かったことを聞きます
この項目をスタッフの皆さんから聞くときに、
「 今週来てくれたお客さんの中で良いお客さんって誰がいた？ 」
ということも聞いていただいてました。
なんのことはない、
お客さんのことをもっと知りましょう！
という至極当たり前のことをしただけです。
でも、その結果は先ほどご紹介した通り。
なんのことはない、当たり前のことを当たり前にしたら売り上げって上がるんですね。
あ、そこのあなた。
「 え～、そんな簡単なことで本当に売り上げが上がるの！？ 」
「 そんな簡単な事でいいんだったら誰も苦労してないんじゃない？？ 」
そう思ってます？
なぜ、ミーティングで、
「 今週来てくれたお客さんの中で良いお客さんって誰がいた？ 」
そう聞くだけで売上が上がるのか？
その理由は、
が、解り易く解説してくださってます。
読んでみると、納得できるはずです。
ぜひ、お読みになってみてください。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。