優秀なスタッフをドンドン増やす方法
こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。
今日のお話しはズバリ！
「 優秀なスタッフをドンドン増やす方法 」
です。
今回のお話しは「 マニュアルや能力給がダメなら何をすればいいのか？ 」の記事の続きです。
読んでいない、もしくは、忘れた。そんなあなたはまず前回記事からお読みくださいね。
では、行きますね。
優秀なスタッフをドンドン増やすには何をすればいいのでしょう？
もし、あなたがそう聞かれたらなんと答えますか？
「 あ～、これをすればいいよ！ 」
もし、そう即答できるものが有るのなら、この先は読まなくても大丈夫。
逆に、
「 え？優秀なスタッフをドンドン増やす？？ 」
「 どうやって？？？ 」
もし、あなたがそう思っているのなら、まずは、
優秀なスタッフとは具体的にはどんなスタッフか？
それを考えてみると答えが見えやすくなるはずです。
優秀なスタッフというのはいったいどんなスタッフなんでしょう？
もちろん、答えは色々だと思います。
ただ、いろいろだと話しが進まないので、ここでは、とりあえず、
優秀なスタッフ ＝ あなたがして欲しいことを自分からするスタッフ
としておきます。
あなたがして欲しいことを、先回りして実践してくれるスタッフ。
もし、そんなスタッフがいたら、あなたは、
「 あ～、この子は本当に優秀で助かるなぁ～ 」
なんて思えるでしょ？
さて、ここまではいいですか？
では、
あなたがして欲しいことを自分からするスタッフ
そんなスタッフを育てるにはなにをすればいいんでしょう？？
その答えは、
要素を分割して考えてみると見えてきます。
あなたがして欲しいことを自分からするスタッフ
この言葉を分割するとこうなります。
あなたがして欲しいことを理解する + 自分から行動する ＝ あなたがして欲しいｌことを自分からするスタッフ
どうです？ここまではいいですか？
少し長くなったので、いったんまとめますね。
優秀なスタッフというのは、
「 あなたがして欲しいことを理解して自分から行動する 」
スタッフです。
つまり、
スタッフ教育というのは、
1. 「 あなたがして欲しいことを理解する 」
2. 「 自分から行動できる 」
その2つのことをすることだと言い換えられますよね？
そして、それを実現するのに最適なツールがミーティングだという事です。
これは、前回「 マニュアルや能力給がダメなら何をすればいいのか？ 」の記事でお話ししましたね？
「 あなたがして欲しいことを伝える 」ミーティングのノウハウもいろいろあるのですが、今日はその話は置いておきます。
今日お話しするのは、
2. 「 自分から行動できる 」
この部分のお話し。
「 自分から行動する 」これ、難しい言葉で、「 自発的行動 」とか「 自発運動 」なんて言います。
小学生にもわかるような簡単な言葉で言うと・・・、
「 言われなくてもやる 」
ってことですね。（笑）
事実、優秀なスタッフはあなたに何か言われなくても勝手に結果を出すでしょう？
では、
「 言われなくてもやる 」
それってなんでそうするんでしょう？
たとえば、優秀なスタッフは、
「気持ちの良いあいさつ」や「技術の練習」
「日々の掃除」や「新しいサービスの提案」
そんなことを言われなくてもしますよね？
なんで、そうやって言われなくても行動できるんでしょうか？
そのスタッフが言われなくても行動できるのはなにが原因なんでしょうか？
逆に、言われなくてはやらないスタッフ、言ってもやらないスタッフはなんでやらないんでしょうか？
その答えが「 条件付け 」という考え方。
正しくは、「 オペラント条件付け 」という考え方です。
学問的な考え方や正しい知識は横においておいて、ものすごく簡単に説明してしまうと、
「 嬉しいことは無意識に繰り返ししたくなる 」
逆に、
「 嫌なことは無意識にやめたくなる 」
という考え方です。
ああ、
何時間もかけてブログ記事にしてきましたが・・・・、
幼稚園児でも理解できるような話です！！（汗）
なんのことはない、当たり前の話ですよね。
1. ○○をしたら快楽を得られた
2. ○○をしたら苦痛が無くなった
そんな経験を繰り返すと、人間を含め、動物は○○を自発的にするようになります。
逆に、
3. ××をしたら苦痛を感じた
4. ××をしたら快楽が無くなった
そんな経験を繰り返すと、人間を含め、動物は××を自発的にしないようになります。
たとえばね、
あいさつをした → 「気持ちのいいあいさつをするね！」と褒められた
あいさつをした → 好きな人にあいさつを返してもらった
あいさつをした → イライラしていた気持ちが無くなった
あいさつをした → 道をふさいで歩いていた人が脇によけた
こういう経験を繰り返すと、「 自分からあいさつをする人間 」になるということ。
逆に、
「 自分からあいさつをする人間 」を作ろうと思った時には・・・、
あいさつをした → 「気持ちのいいあいさつをするね！」と褒められた
あいさつをした → 好きな人にあいさつを返してもらった
あいさつをした → イライラしていた気持ちが無くなった
あいさつをした → 道をふさいで歩いていた人が脇によけた
こんなことを繰り返して経験できるような環境を作ればいいという事です。
そして、
「 嬉しく感じる機会を増やす 」
「 嫌なことが無くなったと感じる機会を増やす 」
そんなことに役立つからミーティングをお勧めするんですね。
そして、
実際に、ミーティングをすることで結果が出ています。
ほら、
これで、一番最初のお話、
「 お客さんやスタッフを思った通りに動かす方法をお教えします 」
につながったでしょう？
さて、
これで一連のお客さんやスタッフを思った通りに動かす方法 についてのお話はおしまいです。
いかがだったでしょうか？
ここで、今日もこのブログを最後まで読んでくれたあなたに質問です。
「 スタッフ教育に役立つミーティングのノウハウ 」
これ、もっと聞きたいですか？
もし、
「 ぜひ、聞きたいよ～ 」
と思っているのならぜひ意思表示をしてください。
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逆に、もし、反響が少ないのなら他の話を書いていきますので、
「 スタッフ教育に役立つミーティングのノウハウ 」
それを知りたいあなたは、アクションを起こしてくださいね。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。