適当に答えてもらってください

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

今日はこのところお話ししている「　クレームが無くなったクリーニング店のお話し　」の続きです。

→　ここまでのまとめはこちら

「　クレームをなくす方法を一番知っているのは誰？ 　」の記事で、

【私】

「　そうなんですね。T店はクレームがほとんどないんですか。　」

「　ところで、なんでT店はクレームが無いんですか？　」

【クリーニング店経営のEさん】

「　いや、T店にはすごくしっかりとしたIさんというパートさんがいるんですよ。　」

「　だからじゃないかなぁ・・・・。　」

【私】

「　そうなんですね。　」

「　じゃあ、そのIさんに・・・・、

『　なんでこのお店ではクレームが無いのか？　』

これ聞いてみてください。　」

「　きっとIさんが無意識にしていることでクレームを減らすのに役に立っていることが有るはずですよ。　」

【クリーニング店経営のEさん】

「　なるほど、わかりました。ちょっと聞いてみますね。　」

というコンサルティング中の会話をご紹介しましたね。

実はこの会話には続きがあります・・・・。

【私】

「　あ、ところでですね。　」

「　そのIさんの話を聞くときに一つ注意して欲しいことがあるんですよ。　」

【クリーニング店経営のEさん】

「　と、言うとどんなことですか？　」

【私】

「　あのですね・・・・、　」

「　Iさんには『　適当に　』答えてもらいたいんですよ。　」

【クリーニング店経営のEさん】

「　はい！？　」

はい。

実は・・・、

私・・・・・・、

「　適当に　」答えてもらうようにお願いしちゃいました。

いや、我ながらとんでもないコンサルタントですね。(笑)

でもね、これ、冗談のような話ですがいたって真面目なお話です。

もちろん、ちゃんとした理由もありますよ。

「　なぜ、クレームを無くしたいときには店員さんに『　適当に　』答えてもらった方がいいのか？　」

それは・・・・、

・・・・、

と、

いいところでまた次回に続きます。(笑)

ぜひ、あなたも、

「　なぜ適当に答えてもらった方がいいのか？　」

それを「　適当に　」考えてみてくださいね♪

それでは、以上、

「　店員さんに話を聞くときには『　適当に　』答えてもらうほうがいいのか！？　」

というお話しでした。

今日も最後までお付き合いありがとう。