過去１０年で２番目の売上を達成したエステサロンに何をした？
こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。
少し前のお話しになりますが、とあるエステサロンのオーナーさんから、
「 ９月の売上がとても良くて過去１０年で２番目の売上になりました！ 」
というメールをいただきました。
やっぱりこうやって「 こんな結果がでましたよ～ 」というメールを頂けるというのは嬉しいもんです。
Iさんありがとうございました。
さて、こうやって、
「 こんなスゴイ結果がでました！ 」
なんて話を聞くと、
「 なにをしたの？ 」
なんてことがやっぱり気になりますよね？
と、いうことで、遅くなっちゃいましたがブログでこのブログでみなさんとシェアしておきますね。
あ、ただ、
「 このエステサロンでは○○をしました！ 」
っていう具体的な個別の話しをするのは守秘義務の関係で問題がありますので、今回は、
「 こんなところをこんな手順で見てこんなアドバイスをしましたよ～ 」
というお話しです。あしからず。
さて、では本題行きますね。
「 ９月の売上が過去１０年で２番目の売上になったエステサロンに何をしたのか？ 」
こんなことをしました↓
1.過去５年（５年分無ければあるだけ）の売上データをデータファイル に入力
2.客単価のグラフを開いて客単価が高くなっている月を探す
3.その月の売上も高くなっているかを確認
4.その月はどんなサービス（商品）が売れたのかを質問
5.実際のデータで本当にそのサービス（商品）が売れたのか裏付け確認
6.さらにインターネットでそれが「 簡単に集客できて儲かるサービス（商品） 」かどうか？を確認
7.「 簡単に集客できて儲かるサービス（商品） 」だと確認できたらそのサービスを利用してくれているお客さんのなかで、「 こんなお客さんがいっぱいになったらすごくうれしい♪ 」というお客さんのカルテを探す。
8.その客さんが、
「初回来店したのはいつか？」
「どんな媒体でサロンを知ったのか？」
「初回来店の際どんなことを聞かれてどんなことを話したのか？」
「初回来店時にどんなサービスを利用したのか？」
「２回目の来店は何時か？」
「予約してくれたのは何時か？」
「なぜリピートしてくれたのか？」などなど、具体的に細かく調べていく。
9.そのお客さんにしたこと、話したことをほかのお客さん全員にするようにする。話した情報を伝えるツールを作る。
10.新規の集客もそのお客さんが最初に利用したサービスでするようにする。
11.それを最低３か月続ける。
12.半年前後で結果がでる。
なんだかこうやって書くとホント簡単なこと見たいですねぇ・・・・。
ま・・・・・、
実際に簡単なことなんですけど。（笑）
それでは、以上、
「 ９月の売上が過去１０年で２番目の売上になったエステサロンに何をしたのか？ 」
というお話でした。
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