売上アップにつながる話の聞き方とは？
こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。
今日は「 言い訳ばかりのお店を変えるには？ 」というお話の続き、「 売上アップにつながる話の聞き方とは？ 」というお話です。
それでは、早速本題に行きますね。
売上アップにつながる話の聞き方とは？
それは・・・・・、
↓
↓
文字通り「 話を聞く 」
以上です。
あ、
「 はぁ？どういうこと？？ 」
そう思ってます？（笑）
きっと、このブログを読んでいるあなたは勉強熱心で、向上心のある方でしょうから、
「 スタッフの意見はきちんと聞かないと！ 」
「 現場の意見を経営に生かさないと！ 」
そんなことはもうとっくに考えてきたでしょう。
でもね、ちょっと、あなたが最近スタッフの話を聞いた時のことを思い出してください。
こんな感じじゃなかったですか？
【 あなた 】
「 そういえば、この間○○が××だったけれどあれはどうしたの？ 」
【 スタッフさん 】
「 それは■■が○○だったので××だったんですよ。 」
【 あなた 】
「 なるほどそうだったんだ。それは××で△▽で○△□だから、◇◇◇◇◇◇◇にしてみたらどう？ 」
さて、あなたに質問です。
これはスタッフの話を聞いているんでしょうか？
この話のあと、このスタッフは「 話を聞いてもらった 」そう感じているのでしょうか？
答えは残念ながらNOです。
これは、スタッフに状況を聞いてあなたの意見を言っているだけ。
そう。
スタッフの話を聞いている ではなくて、 自分の意見を言っている ということなんですね。
あなたは、「 アドバイスをしてあげている 」、「 そのスタッフがいい仕事ができるように助けてあげている 」なんて思っているかもしれませんが、残念ながらそれは一方通行。
当のスタッフは「 説教された 」としか思ってません。
スタッフの気持ちを代弁するとこうです。
何かした ⇒ 説教された
何もしない ⇒ 説教されない
だったら、何もしないほうがいいじゃん！
これでは売上アップの善循環には入っていかないことは容易に想像できますよね。
では、どうしたらいいのか？
文字通り「 話を聞く 」
これでいいんです。
・・・・と、ってもピンと来てませんよね？
では、先程の例から「 話を聞く 」とどんな会話になるのか？
これ、ちょっと紹介してみますね。
【 あなた 】
「 そういえば、この間○○が××だったけれどあれはどうしたの？ 」
【 スタッフさん 】
「 それは■■が○○だったので××だったんですよ。 」
【 あなた 】
「 なるほどそうだったんだ。その時○○さんはどう思ったの？ 」
【 スタッフさん 】
「 ××なのがとても気になっていたんですが、あの時は慌ててしまってどうしたらいいかわからなくなってしまったんです。 」
【 あなた 】
「 そうんなんだ。今ならあの時どうしたらよかったのか考えられる？ 」
【 スタッフさん 】
「 はい、今になって冷静に考えてみると○×△で■■だったらよかったんだと思います。 」
【 あなた 】
「 そうか、そうなんだね。 」
「 じゃあ今度今回みたいな状況になったらどうするの？ 」
【 スタッフさん 】
「 ○×△で■■してみようと思います。 」
【 あなた 】
「 そうか、うまくいくといいね。 」
どうですか？
最初に紹介した会話と全く違いますよね？
このときのスタッフの気持ちはこうですよね。
何かした ⇒ 話を聞いてもらった
話を聞いてもらった ⇒ 解決策に気付いた ⇒ きっと今度はうまくいくはず！
うまくいくはずだから今度問題が起こっても大丈夫！！
こっちのほうがお店の状態は良くなると思いません？
事実そうやって「 スタッフの話を聞く 」これをすることで、お店の雰囲気も明るくなりますし、スタッフの仕事ぶりも大きく変わります。
当然売上だってアップしていくもんですよ。
変な集客ノウハウよりもよっぽど効果的ですよ♪
では、以上、
売上アップにつながる話の聞き方は、文字通り話を聞く！
というお話でした。
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