言い訳をしているのは誰？
こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。
さて、今日は、
と、続いて来たお話の３回目です。
いよいよ核心に近づいてきました。
ただし、今回のお話は多分あなたにとって耳の痛い話になります。
もし、ここから先をお読みになるのなら、覚悟はしておいてくださいね。
もちろん、ここでこのブログを閉じていただいてもOKですよ。
いいですか？
では、行きますね。
さて、昨日の「 スタッフが言い訳をする理由とは？ 」という記事で、
スタッフが言い訳するのは『 自分ではどうしようもない 』そう思っていることを指摘しているからかもしれませんよ。
というお話を書きました。
でもね、実を言うと・・・・・、
『 自分ではどうしようもない 』そう思っているのはスタッフじゃないんです。
『 自分ではどうしようもない 』そう思っているのは・・・・、
経営者さん本人なんです。
そもそも、冷静に考えてみてください。
「 うちのスタッフは言い訳ばかりで・・・・ 」これって、言い訳じゃないですか？
こんな言葉が出てくるってことは、要するに、こういうことでしょ？
うちのスタッフは言い訳ばかり ⇒ だから売上が伸びない
うちのスタッフは言い訳ばかり ⇒ だからうまく集客できない
うちのスタッフは言い訳ばかり ⇒ だからお客さんからクレームが多い
うちのスタッフは言い訳ばかり ⇒ だから私の苦労が絶えない
うちのスタッフは言い訳ばかり ⇒ だから○○ができなかった
売上が伸びないのも、クレームが多いのも、集客できないのも、苦労が絶えないのも、○○も××も△△も、○×△もぜーーんぶスタッフのせい。
私は悪くない。精一杯やっている。
そう思っているからこそ、
「 うちのスタッフは言い訳ばかりで・・・・ 」なんて言葉が出るんじゃないですか？
でも、冷静に考えてみたらそれは言い訳でしかないですよね。
それって、スタッフだって一緒ですよ。
「 私は悪くない、精一杯やっている。 」なのに、結果が出ない。
だから、言い訳するんです。
会社やお店ってのは経営者さんを写す鏡なんです。
経営者さんが無意識のうちに言い訳したくなるような状況に置かれていると、スタッフも無意識のうちに言い訳したくなるもんなんです。
ただね、勘違いしてほしくないので、言っておきます。
別に言い訳したっていいんです。
だれだって何でも思ったとおりにできるわけなんかありませんから。
自分を責めたら、いままでできなかったことができるようになるんならそれもいいかもしれません。
でも、そうじゃないでしょ？
どんだけ頑張ってもできないことはできないんですよ。
でもね、逆もあるでしょ？
たいして頑張ってもいないのに、できていることだってたくさんあるんですよ。
ただ、どうしても痛い記憶のほうが強く残るからできていないことばかりに目が行っちゃうんですね。
だから、自分を守るために思わず言い訳をするんです。
守るために言い訳してるんですから、無理して言い訳できないような状況にすると壊れます。
だから、言い訳してもいいんです。
別に無理する必要なんてありません。
ただね、逆に、無理して言い訳しないですむような環境を作ると、言い訳なんかしなくなるもんなんですよ。
当然結果も出ます。
売上も上がるし、お客さんも増えるし、客単価もアップします。
仕事は楽になって、しかも充実感があって楽しくなります。
そんな都合のいい話があるの？
そう思っているかもしれませんが、現実にはそんな都合のいい話があるんですよ。
ところであなたは、以前書いた「 ８月が過去最高売上のヘアサロンは何をした？ 」という記事は読みましたか？
あの記事では、「 何もしてない 」と書きました。
でもね、実は、この記事で紹介した遠藤さんのヘアサロンでは、そうやって無理して言い訳しないですむような環境を去年から作ってきたからこそ売上がそれほどアップしたんですよ。
では、また次回の記事で
「 言い訳ばかりのお店を変えるには具体的にはどうしたらいいのか？ 」
これお話しますね。
お楽しみに。
以上、
言い訳をしているのはスタッフじゃなくて実は経営者さん本人なんですよ
というお話でした。
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