検証：忙しい日はクレームが多いか？
こんにちは菅（すが）です。
先日、「 売上アップの前兆とは？ 」という記事で、
「 忙しい日にクレームが多い 」これは当たり前
というお話しを書きました。
書き終わってふと、
「 一見それって正しいように思えるけど本当か？ 」
と思ったので、ちょっと検証してみました。
モデルに使ったのはある美容院のある年のデータ。
まず、はそう来店者数の確認です。
この年のこの美容院の、1年間の総来店者数は５３５６人でした。
次に、忙しい日がどれくらいあったのか？
これ、考えてみます。
この年のこの美容院の営業日数は３０９日。
ということで、一日あたりの平均来店者数は約１７．３３人。
とりあえず、今回は平均より２割来店者が多い日、つまり２１人以上の来店者数があった日を「 忙しい日 」と定義してみます。
「 忙しい日 」（２１人以上の来店者数の日）を数えてみると、全部で９５日。
１年は３６５日ですから、
９５日（忙しい日） ÷ ３６５日（一年の日数） × １００ ＝ 約２６％
一年のうち忙しい日は約２６％ということになります。
そして、この「 忙しい日 」９５日で何人のお客さんが来てくれたかというと、２３５４人。
この年の総来店者数は最初に言ったように、５３５６人ですから、
２３５４人（忙しい日の来店者数） ÷ ５３５６人（一年間の来店者数） ＝ 約４４％
つまり、忙しい日は日数で見るとたったの２６％しかないのに、来店者数は４４％もあるということです。
逆に「 忙しくない日 」これを見てみましょう。
「 忙しくない日 」は、
３６５日（一年の日数） － ９５日（忙しい日） ＝ ２７０日
で、２７０日。
２７０日 ÷ ３６５日（一年の日数） × １００ ＝ 約７４％
ですから、１年のうち「 忙しくない日 」は約７４％あるということです。
一方、来店者数でみると「 忙しくない日 」の来店者数は３００２人。
３００２人（忙しくない日の来店者数） ÷ ５３５６人（１年間の来店者数） ＝ 約５６％
つまり、「 忙しくない日 」は日数で見ると１年間の７５％もあるのに、来店者数でみると５６％しか無いということです。
では、本題のクレームの数を考えてみましょう。
仮にこのお店のクレーム率が１％だとします。
つまり、
「 １００人お客さんが来ると１件クレームがある。 」
そう仮定します。
まず、「 忙しくない日 」そんな日にどれくらいのクレームがあるか考えてみましょう。
「 忙しくない日 」の総来店者数は３００２人でしたから、
３００２人（忙しくない日の来店者数） × 1％（クレーム率） ＝ 約３０件（忙しくない日のクレーム数）
つまり、１年間で「 忙しくない日 」にはクレームが３０件あるということです。
１年間で「 忙しくない日 」は２７０日でしたから、「 忙しくない日は何日に１回クレームがあるのか？ 」これを計算すると・・・・、
２７０日（忙しくない日） ÷ ３０件（忙しくない日のクレーム数） ＝ ９日
つまり、
「 忙しくない日 」は９日に１件しかクレームがない
ということ。
次に、忙しい日にどれくらいクレームがあるか？これを考えてみてみましょう。
「 忙しい日 」の総来店者数は２３５４人でしたから、
２３５４人（忙しい日の来店者数） × １％（クレーム率） ＝ 約２４人（忙しい日のクレーム数）
つまり、１年間で「 忙しい日 」には２４件のクレームがあるということ。
１年間で「 忙しい日 」は９５日でしたから、「 忙しい日は何日に１回クレームがあるのか？ 」これを計算すると・・・・、
９５日（忙しい日） ÷ ２４件（忙しい日のクレーム数） ＝ ４日
つまり、
「 忙しい日 」には４日に１件クレームがある
ということ。
・・・・・・ついてきてます？？（笑）
はい。長くなりましたがやっと結論です。
「 忙しくない日 」は９日に１件しかクレームがない
「 忙しい日 」には４日に１件クレームがある
だから「 忙しい日はクレームが多い 」と感じるのは当たり前。
以上、「 忙しい日はクレームが多いと感じて当たり前 」というお話しでした。
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