ニュースレターを渡してくれない
以前私がお手伝いしているヘアサロンのオーナーEさんに、こんな相談を受けたことがあります。
【 ヘアサロンオーナーEさん 】
「 スタッフのなかでニュースレターをなかなかお客さんに渡してくれない子がいるんですよ。 」
「 何度か注意しているですが、一向に変わんないんです・・・・。 」
ニュースレターは確かに素晴らしいマーケティングツールです。
でも、それをお店に導入しようとすると、こんな思わぬ抵抗にあうケースが実は珍しくありません。
経営者さんがいろいろと勉強して、ニュースレターというツールの存在と効果を知って、
「 よし！うちの店ももっといい店にしてお客さんに喜んでもらうために、導入してみよう！！ 」
「 お客さんが喜んでくれたら、きっとスタッフもやりがいを感じて働いてくれるはず！！！ 」
そう考えて導入したのに、スタッフは協力してくれない。
こっちが、一所懸命に行動すればするほどスタッフは冷めていく・・・・。
そして、
「 なんで、俺が（私が）こんなに頑張ってんのにお前ら協力してくんないんだよ！！ 」
そんな思いを抱えながら努力を重ねている・・・・。
実は、そんな経営者さんは少なくありません。
「 お店を良くしたい！ 」
「 みんなにもっと喜んでもらいたい！！ 」
そう思って勉強して、そう思って努力しているはずなのに、なんでそんなことになっちゃうんでしょうね？
せっかくみんなのためを考えて行動しているのになんでみんな理解してくれないんですかね？
ひょっとしたら、冒頭お話したEさんのケースがヒントになるかもしれませんので、今回は先ほどのEさんのお話の続きをご紹介しておきますね。
【 ヘアサロンオーナーEさん 】
「 スタッフのなかでニュースレターをなかなかお客さんに渡してくれない子がいるんですよ。 」
「 何度か注意しているですが、一向に変わんないんです・・・・。 」
【 私 】
「 なるほどそうなんですね。 」
「 ちなみにそのニュースレターを渡してくれないスタッフというのはお名前は何さんというのですか？ 」
【 ヘアサロンオーナーEさん 】
「 Hと言います。 」
【 私 】
「 なるほどHさんというんですね。 」
「 ところで、そのHさんはなんでニュースレターをお客さんに渡してくれないんでしょう？ 」
「 何か理由があるのですか？ 」
【 ヘアサロンオーナーEさん 】
「 なんででしょうね？ 」
「 何か特別な理由なんてないんじゃないですか？いつも僕がしようとすることに反発してきますし。 」
「 他のスタッフとも折り合いが悪くて協調性がないですから。 」
【 私 】
「 そうなんですね。 」
「 Hさんはいつも反発するんですか？ 」
【 ヘアサロンオーナーEさん 】
「 『 いつも 』というわけでもないんですが、反発することが多いですね・・・・。 」
【 私 】
「 なるほど。そうなんですね。 」
「 なんで反発するんでしょうね？なにか具体的に心あたりはありますか？ 」
【 ヘアサロンオーナーEさん 】
「 何ででしょう・・・・・・。特に具体的な理由というのもないんじゃないでしょうか？ 」
【 私 】
「 なるほど、そうなんですね。 」
「 ところでEさんは『 具体的な理由もなくいきなり腹が立つ 』そんなことってあります？ 」
【 ヘアサロンオーナーEさん 】
「 そういえばないですね。（笑） 」
【 私 】
「 ですよね。（笑） 」
「 いままで、そうやってHさんに理由を聞いたことってありました？ 」
【 ヘアサロンオーナーEさん 】
「 そう言われてみれば、なかったかもしれません。 」
「 そうか、じゃあ、今度Hに『 なんでニュースレターを渡したくないのか？ 』それ、聞いてみますよ。 」
【 私 】
「 ぜひ、話を聞いてみてください。 」
「 私もEさんも思ってもいなかったようなことを話ししてくれるかもしれませんよ。 」
さて、そんな会話をした1週間後のお話です。
Eさんに電話してみると、こんなことを話ししてくれました・・・・・・。
・・・・と、言う話はまた次回の記事でしますね。
さて、この「 ニュースレターを渡してくれないHさん 」彼女はなんでニュースレターを渡したくなかったのでしょうか？
あなたは、なんでだと思いますか？
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