リピート客のデータのみかた その２
※ リピート客のデータのみかた その１ の続きです。
いろいろ考えていくとややこしいですが、
大事なことは、
お客さんが増えているか？減っているか？
「 これから何をしていけばお客さんが増えるのか？ 」
これを考えることですよね？
では、、どうやって、
「 これから何をしていけばお客さんが増えるのか？ 」
という一番肝心なことを見つけるのか？
となったときに、数字の動きをチェックしてたことが大事になるんですよ。
やっと核心に迫ってきました。
「 これから何をしていけばお客さんが増えるのか？ 」
これを見つけるためには・・・・・
↓
↓
「 いままで何をしたらお客さんが増えたのか？ 」
こ れ を 見 つ け れ ば い い ん で す 。
要するに、
「 前やってよかったんだから、おんなじことすりゃまたお客さん来るだろう！ 」
という安易な考えですね。（笑）
でも、これ、かなり結果が出やすい考え方ですよ。
ここで、数字の出番なんですね。
数字をきちんと追っかけていくと、いままで自分では気づいていなかった、
『「新規客数が減っているのにお客さんが減っていないケース」これはプラスの意味でおかしい。』
そんなケースが見つかるもんなんですよ。
そして、それは金脈と一緒♪
・その時なにをしたんだっけ？
・その時はどんなお客さんが来てくれたんだっけ？
・その時はお客さんはどんなこと言ってたっけ？
・その時はどんなサービスをしてたんだっけ？
・その時はどんな店内ディスプレーだったんだっけ？
・その時はスタッフは誰と誰だったんだっけ？
・その時はスタッフはどんな感じで仕事してたっけ？
・
・
と考えていくとそれこそかなりのヒントが見つかるはずです。
しかも、一度結果が出ていたことですから、かなりの確率でうまく行きます。
うまくいくと仕事が楽しくなりますから、そこから善循環が始まることも少なくありません。
「 うーーーん、どうしよう???? 」
なんて悩んでいるくらいなら、データひっくり返して、
『「新規客数が減っているのにお客さんが減っていないケース」これはプラスの意味でおかしい。』というポイントを探してみてください。
いろいろと見えてきますよ！
もし、データ管理ファイルをお持ちでないのなら、
これに入力するとグラフ化して見られます。
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あと、データの話をすると、
「 今まできちんとデータ残してなかったから・・・ 」
という方も多いですが、データは完璧でなくてもOKです。
欠けていたり多少の誤差はあってもヒントは見つけられますよ。
「 うーーーん、どうしよう???? 」
なんて悩んでいるくらいなら、データを一度チェックしてみませんか？
ヒントが見つかるかもしれませんよ。
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